Matthew Stross

Recensione di City Utilities of Springfield

Springfield City Utilities è una delle aziende più...

Springfield City Utilities è una delle aziende più poco professionali con cui abbia mai avuto a che fare. Mi considero un ragazzo piuttosto paziente e ragionevole, ma posso contare da un lato sul numero di esperienze dei clienti che ho mai avuto che sono state così negative. Di recente City Utilities ha subito una violazione della sicurezza e le mie informazioni bancarie sono state rubate. Succede. Capisco. Ma se ciò non fosse abbastanza grave, City Utilities mi ha addebitato una penale di $ 25 perché le mie informazioni di pagamento erano compromesse e dovevano essere cancellate. Ho spiegato al rappresentante che, poiché erano loro a aver perso le mie informazioni e io ero vittima del loro trattamento improprio delle mie informazioni, era ridicolo per me dover pagare la tariffa per il ritardo. Il rappresentante mi ha detto che io "avrei dovuto controllare il mio account e fargli sapere che il pagamento non è andato a buon fine in modo che potessero aggiustarlo". Sei serio? Alla fine ha sventolato la penale per il ritardo, ma poi mi ha fatto una conferenza su come se ciò fosse accaduto in futuro, la tariffa per il ritardo non sarebbe stata revocata. Gli ho chiesto come facevo a sapere che le mie informazioni di pagamento sarebbero state al sicuro dato che erano state gestite in modo così incompetente. Mi ha detto che "è stata la nostra agenzia di fatturazione di terze parti ad averlo perso, quindi non avevamo alcun controllo su di esso". Come dovrebbe farmi sentire meglio?!? Ho ricevuto un servizio clienti migliore da parte dei truffatori telefonici. Sheesh.

Modifica: chiedi di parlare con Brandon. È l'unico con cui sono disposto a trattare d'ora in poi. Ragazzo super gentile, molto professionale. Potrebbe essere l'unico dipendente dell'intera azienda dimenticata da Dio che ha un briciolo di decenza e servizio clienti.

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