Mike Cichy

Recensione di Keffer Volkswagen

Sono così incazzato che non posso scrivere di nuov...

Sono così incazzato che non posso scrivere di nuovo tutti i fallimenti di quella concessionaria che ho sperimentato in una sola visita. Copio semplicemente la lettera che invio dopo che mi è stato richiesto dal direttore generale sulla mia visita:

Ciao signor Miller,
Apprezzo il tuo impegno a fare affari con me.
Sono sicuro che avrai sentito che stavo andando da Asheville a Charlotte per vedere un'auto e sono dovuto partire senza nemmeno sedermi.
Per favore lascia che ti racconti la mia opinione della storia:
Ho un appuntamento sabato. 10-10-2015 dove non sono riuscito a farcela perché sono stato chiamato a lavorare. L'ho riprogrammato con Eric per l'ultimo sabato. 17-10-2015 e ho chiamato che farò tardi perché sono stato chiamato di nuovo al lavoro, mi hanno detto che va tutto bene e la macchina mi aspetta.
Capirai quanto ero sorpreso e confuso quando sono arrivato.

Non riescono a trovare le chiavi.
La macchina non è stata lavata.
L'auto non è stata ispezionata dal tuo team e non è stato possibile rispondere a nessuna delle mie domande sullo stato. Soprattutto per quanto riguarda i lavori di verniciatura che sono stati fatti su quell'auto.
un. Il paraurti posteriore è stato completamente verniciato e la luce posteriore sinistra mostra danni che indicano che l'auto ha avuto un colpo alla schiena.
b. Il paraurti anteriore e il paraurti anteriore destro sono stati parzialmente verniciati (tra l'altro piuttosto male, sembra una pelle arancione) e la luce non è più perfetta, c'è da chiedersi se fosse solo una piccola collusione in un parcheggio o qualcosa di più grave.
Per favore, lasciatemi fare un commento qui sulle reazioni della vostra squadra: non sembra mai serio se fate sembrare che cose del genere non siano niente. Se un cliente trova qualcosa è meglio saltarci sopra e analizzare in modo che si senta compreso nelle sue preoccupazioni e non ingannato. E non chiedere perché sa così tanto di tutti quei dettagli. Sembra che ti aspetti che i tuoi clienti siano stupidi e che tu possa vendergli tutto.
Mi è stato mostrato il carfax e mi è stato detto che non può essere qualcosa di serio perché non è mostrato lì. ????

4. Ho riconosciuto che le gomme sono vecchie. Entrambi i set anteriori e posteriori hanno più di 5 anni. Soprattutto i pneumatici posteriori mostrano già crepe sul lato. Ci avviciniamo al periodo invernale e questo può diventare davvero pericoloso. Non ho ricevuto alcun feedback che i tuoi venditori stiano nemmeno pensando di sostituire le gomme. Sono appena arrivato qui che l'auto è del 2008. Quindi quali pneumatici sono parti soggette ad usura e tu come rivenditore dovresti assicurarti che i tuoi clienti partano in un'auto sicura. È il tuo rischio se acquisti un'auto all'asta e calcolerai con un po 'di lavoro per portarla in condizione di renderla una buona macchina per il tuo cliente

5. Non mi è stato chiesto se puoi compensare i miei costi e riempire il serbatoio della benzina.
6. Non mi è stato chiesto se mi piace un drink dopo che stavo già aspettando 20 minuti da solo in un ufficio. Quindi mi sono chiesto se posso prendere un caffè.
7. Mi è stato detto che l'auto è arrivata il giorno prima e hanno appena iniziato a prepararla. Perché ho preso un appuntamento una settimana prima. Sembra che io sia stato fortunato a essere riuscito a girare intorno alla macchina. La settimana prima la tua squadra avrebbe cercato l'auto per un'ora prima di iniziare a cercare le chiavi. (Scusa ma non posso aiutarmi a scrivere questo sarcastico.)

Lavoro nel settore automobilistico e sono abituato a preparare e supportare visite e audit dei clienti. Posso dirti: la tua squadra ha fallito così male! Sicuramente dovresti controllare se ci dovrebbero essere alcune procedure e magari una lista di controllo per preparare una visita del cliente con un appuntamento per un'auto specifica. Non parlo di walkin.

Ho ricevuto l'offerta che mi avresti portato la macchina per fare un giro di prova ad Ashville e poterla mettere su un ascensore qui per ispezionarla.
Sono davvero interessato alla tua risposta ai punti che ho menzionato sopra e al tuo team per migliorare il tuo servizio.
Non vedo l'ora di vedere l'offerta che puoi farmi, perché il tuo team ha rovinato il mio unico giorno nelle ultime due settimane ed ero davvero incazzato e arrabbiato quando ho lasciato la tua concessionaria.

I migliori saluti

Mike Cichy

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