Rick

Recensione di The Chelsea Hotel

Terribile servizio di portineria. Scusate, sarà lu...

Terribile servizio di portineria. Scusate, sarà lungo ma devo spiegare perché il servizio di portineria merita una F.

Era sabato sera tardi quando mia moglie ha scoperto che il touchpad del suo laptop non funzionava correttamente e aveva bisogno di prendere in prestito un mouse per prima cosa domenica mattina per poche ore (aveva bisogno del suo laptop per una riunione iniziata prima dell'apertura dei negozi). Andò a trovare il portiere la cui prima risposta fu che non c'era niente che lei (il portiere) potesse fare. Mia moglie mi ha chiesto se forse c'era un computer da qualche parte nell'hotel che non sarebbe stato usato dal personale domenica mattina e avrebbe potuto prendere in prestito quel mouse e mia moglie ne sarebbe molto grata. Risposta: No. Mia moglie ha indicato la banca di computer e mouse ad uso degli ospiti e ha chiesto: L'hotel non dispone di mouse di backup in modo che quando un mouse si rompe puoi sostituirlo? Risposta: il nostro reparto IT lo saprebbe, ma sono chiusi fino a lunedì. Non c'è nessuno che puoi chiamare, come un manager, che ha accesso al reparto IT e può vedere se c'è un mouse in più da qualche parte? Risposta: No. Mia moglie continuava a pensare a dove nell'hotel potesse esserci un topo che avrebbe potuto prendere in prestito per alcune ore la domenica mattina. Mia moglie ha chiesto se il concierge avesse qualche suggerimento. Risposta: No. Il portiere sapeva di qualche negozio aperto fino a tardi il sabato sera che poteva vendere topi? Risposta: No. L'unica cosa che ha fatto il portiere del Chelsea è stata quella di chiamare le pulizie per vedere se le pulizie avevano un topo.

Quando mia moglie è tornata nella sua stanza ha chiamato un negozio di drogherie aperto 24 ore su 24 a pochi isolati di distanza e il signore che ha risposto al telefono è stato di grande aiuto e ha trascorso molto più tempo, e si è impegnato molto di più, cercando di aiutare mia moglie che il portiere aveva.

Conosco un portiere qui a Ottawa e quando gli ho parlato dell'esperienza di mia moglie è rimasto scioccato, costernato e ha avuto molti suggerimenti su ciò che il concierge avrebbe dovuto fare e ha detto che c'era assolutamente un topo da qualche parte in quell'hotel che avrebbe potuto è stato prestato a mia moglie (ha esaminato diverse opzioni su dove il concierge avrebbe potuto trovare un topo, compresi molti che mia moglie aveva suggerito al concierge del Chelsea). Inoltre non riusciva a credere che un portiere fosse così riluttante a offrire alcun aiuto e avesse mandato via mia moglie senza aver mostrato alcuna preoccupazione per la sua situazione.

So che non siamo in un film in cui il portiere fa miracoli, ma avere un portiere che non ha mostrato interesse a trovare una soluzione al problema di un ospite è stato sbalorditivo. Questa esperienza ci ha ricordato il personale straordinario che abbiamo incontrato in altri hotel e ci siamo chiesti perché il Chelsea sarebbe stato d'accordo nel fornire un servizio di portineria così deplorevole.

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