Aaron Champenoy

Recensione di The ART, a Hotel

Estremamente deluso e confuso. Ho prenotato il mio...

Estremamente deluso e confuso. Ho prenotato il mio soggiorno di 1 notte per me e mia moglie utilizzando il portale di viaggi AMEX. La prenotazione include vantaggi AMEX Platinum (check-out alle 16:00, voucher per bevande e cibo, colazione completa, ecc.)
L'hotel ha in archivio la carta AMEX e l'ha addebitata per il costo della camera, ma ci ha informato che, poiché non abbiamo una carta fisica da utilizzare per le spese accessorie (non ne abbiamo ancora ricevuta una, quindi non possiamo presentarla), non possono onorare il vantaggi. Si sono offerti di rimborsare gli addebiti (sulla stessa carta non presente) dopo aver ricevuto la carta facendo un'autorizzazione sicura (che comunque non li avrebbe mai visti o utilizzando la carta fisica) e non diversamente dall'utilizzo della carta in archivio poiché è quello che avrebbero addebitato. Ho chiamato il concierge di viaggio AMEX che ha spiegato la stessa cosa al manager ma senza risultati diversi. Non avremmo mai prenotato l'hotel sapendo questo in anticipo ed essendo 6+ ore di distanza arrivando alle 11:00 non c'era modo di cancellare e andare altrove.
Questa decisione del MOD è un servizio clienti terribile e non ha senso. Non c'è alcun pensiero razionale o logico dietro di esso. La carta AMEX è in archivio, abbastanza buona da addebitare la tariffa della camera, anche abbastanza buona da addebitare i vantaggi (che quindi non sono vantaggi) ed essere rimborsata, ma non abbastanza buona da onorare quei vantaggi senza rimborso. E rimborsare senza mai avere la tessera fisica. È un doppio discorso e rende le cose difficili senza motivo. Ho persino le informazioni complete sulla carta sul sito Web di Apple Pay e AMEX (numero CC completo, scadenza, nome completo, ecc. Che corrispondono all'ID utilizzato per il check-in in modo da verificare che sia io e i vantaggi vengono utilizzati solo dalla carta effettiva titolare.
Otterrebbe un servizio clienti migliore praticamente altrove. Il mio prossimo viaggio a Denver, non ci tornerò più e mi assicurerò di condividere la mia esperienza con amici, familiari e colleghi.
Quando soggiorni in un hotel a 4 stelle, ti aspetteresti un servizio a 4 stelle. Sicuramente non è il caso di questa facciata borghese sopravvalutata di un hotel. Grazie comunque

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