Eunice Cho

Recensione di BMW of Mountain View

Ho sempre più difficoltà a raggiungere qualcuno in...

Ho sempre più difficoltà a raggiungere qualcuno in questo luogo. Finisco per provare tutte e 4 le opzioni sperando di parlare con qualcuno, e continuo a rimanere bloccato nel loro ciclo infinito, senza nemmeno darmi la possibilità di lasciare un messaggio vocale. Il reparto ricambi accetta la segreteria telefonica, ma peccato che non risponda mai alle tue chiamate.

Una volta finalmente ho avuto modo di fissare un appuntamento (dopo averli chiamati in tre orari diversi - a un'ora di distanza). Non ho mai ricevuto una chiamata o un'e-mail di conferma di questo appuntamento, il che mi è sembrato strano. Mi sono appena trasferito da SoCal e la BMW Beverly Hills è stata così brava in questo. Li ho chiamati per confermare l'appuntamento, ma ovviamente nessuno ha risposto al maledetto telefono. Ho deciso di andare all'appuntamento senza confermare con loro. Indovina un po? Ho finito per aspettare il mio ragazzo per un'ora. Continuavano a dire che era a pranzo. Umm .. che mi dici della mia ora di pranzo? Immagino che il mio tempo non fosse così prezioso per loro.

Tornando al mio punto, tuttavia, devono assumere più persone per rispondere alle chiamate o creare un sistema di servizio clienti online migliore per le richieste di posta elettronica. È comprensibile che tu commetta degli errori ... posso richiamare per confermare, ma come posso farlo anche se non rispondi alle chiamate?

Scommetto che tutte quelle recensioni a 5 stelle sono per walk-in.

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