Recensione di Gateway Toyota ,Inc.

4 anni fa

Problema:

Problema:
Oggi, ho portato la mia Toyota Rav4 del 2017 per la sua prima manutenzione programmata al Gateway Toyota.

Sono stato presentato a Bonnie come il mio consulente di servizio e abbiamo fatto tutto il lavoro di ufficio associato al servizio, ho richiesto una navetta per il mio lavoro. Tutto andava bene e dandy.

Quando sono tornato dall'ufficio ho chiamato Bonnie perché ho ricevuto una chiamata persa da Gateway Toyota, pensavo fosse Bonnie che ha detto: No, c'era un messaggio vocale? e ho detto che non c'era nessuno che fosse la mia risposta. Ho detto a Bonnie "Se ci sono schegge di pietra puoi riempire dato che era un servizio gratuito sotto l'iscrizione GEM". Ha risposto senza problemi.

Poche ore dopo, Bonnie chiama e dice che la tua macchina è pronta, ma non siamo riusciti a riempire la scheggiatura perché c'è una crepa.

Ero seriamente sotto shock, perché pulivo sempre il parabrezza indipendentemente dalla temperatura e notavo subito una crepa. Quando lo lascio non c'erano crepe ne sono sicuro al 100%.

Ma uno dei consulenti del servizio ha insistito sul fatto che fosse lì e il crack proveniva da un frammento di pietra a causa delle note sulla pre-ispezione. Ho detto loro che non avevo chiesto di riempire il pietrisco finché non fossi arrivato in ufficio e nessuno è venuto a controllare la mia macchina quando è arrivata nell'area di servizio. A differenza di altre concessionarie Toyota, un facchino ispeziona le ammaccature, le stirate e il parabrezza delle auto.

L'altro consulente del servizio è stato scortese e ha sentito che voleva farmi uscire, dicendo che non stiamo pagando per il mio parabrezza perché è causato da una scheggiatura e dai cambiamenti di freddo / caldo. Come mai questo non è accaduto quando avevamo -37 e stavo usando il mio calore al massimo alla 3a velocità soffiando dritto contro la finestra

Ho dovuto andarmene perché avevo altre commissioni da fare e discutere con qualcuno senza autorità è inutile.

Ho preso una luce e non c'erano schegge di pietra dove avrebbe dovuto essere. C'è una plastica dura sotto la base del parabrezza, anche la guarnizione in gomma non è stata nemmeno danneggiata.

Ora la crepa si è estesa al mio pilastro A.

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Risoluzione:

* Aggiornamento * Ho parlato con una Service Manager molto gentile e ben parlata, il suo nome era Doris Blanchard dopo aver parlato del problema. Abbiamo raggiunto un accordo di cui eravamo entrambi contenti. Doris era preoccupata per la mia esperienza con il reparto assistenza, specialmente era la prima volta che portavo la mia macchina. Ha fatto davvero un buon lavoro nel cambiare la mia prospettiva sul reparto assistenza Gateway Toyota.

Grazie Doris !!