John Melendes

Recensione di Belterra Casino Resort & Spa

Ho prenotato 2 camere comunicanti e al momento del...

Ho prenotato 2 camere comunicanti e al momento del check-in L'hotel ci ha informato di non essere in grado di soddisfare questa richiesta. Non sarebbe un affare così grande se non per il fatto che questo ha tenuto la nostra famiglia separata e loro avrebbero potuto onorare questa richiesta. Perché non lo farebbero rimane ancora un mistero. Dopo numerose visite al banco del check-in, hanno finalmente concluso che il motivo era che erano solo al 50% della capacità. Anche questo non ha senso poiché le nostre stanze erano una accanto all'altra, vogliono solo le due che colleghiamo e hanno semplicemente spostato una delle nostre famiglie in un'altra stanza che collegava il problema sarebbe stato risolto, il che non avrebbe dovuto essere un problema poiché le stanze adiacenti a noi erano occupati!

E avrebbero potuto onorare questa richiesta. Perché non lo farebbero rimane ancora un mistero. Dopo numerose visite al banco del check-in, hanno finalmente concluso che il motivo era che erano solo al 50% della capacità. Anche questo non ha senso dal momento che le nostre stanze erano una accanto all'altra, semplicemente non erano le due che si sarebbero collegate e hanno semplicemente spostato una delle nostre famiglie in un'altra stanza che collegava il problema sarebbe stato risolto, il che non avrebbe dovuto essere un problema dal momento che il le stanze adiacenti a noi erano occupate!

Dopo aver cercato di risolvere la situazione amichevolmente, abbiamo deciso che avremmo semplicemente fatto il check-out con due giorni di anticipo, il che significa che siamo rimasti ancora due giorni ma l'hotel si è rifiutato di rimborsarci i nostri soldi!

Ancora una volta il nostro grosso problema era solo la mancanza di impegno da parte degli hotel per lavorare con noi. Abbiamo chiesto alla persona al banco del check-in di parlare con un manager che ha rifiutato e ha detto che è tornato nella stanza sul retro per parlare con loro ed è entrato e uscito da quella stanza più volte Claim e stavano conversando con un manager ma il direttore si è rifiutato di uscire e parlare direttamente con noi. Questo non è un buon servizio clienti.

Ci siamo anche offerti di pagare il costo aggiuntivo per trasferirci in una suite, ma ci è stato detto che non potevano farci pagare per una situazione migliore della camera. Che cosa??? È la mia risposta perché non ci lasceresti spostare e fare una suite più grande a un prezzo più alto Ancora nessuna spiegazione ma sono tornati indietro e hanno parlato con il misterioso manager nella stanza sul retro.

Abbiamo pagato per le camere per non fumatori, ma la camera puzzava proprio come il loro servizio!

OK, quindi devo aggiornare la mia recensione. Dopo non essere stati in grado di risolvere la sua situazione con l'hotel, abbiamo deciso di partire solo due giorni prima dell'orario di controllo. Quando siamo andati allo sportello per far loro sapere che stavamo partendo, abbiamo incontrato una persona completamente diversa e un atteggiamento completamente diverso. Una giovane donna di nome Dorthea è stata molto disponibile e ha trovato un manager per noi. Il manager, Amanda, è stato molto gentile e disponibile. Si è scusata per l'inconveniente e i problemi di comunicazione. Amanda Sono sicuro che ci farà ottenere un rimborso per i due giorni in cui non saremo qui. Siamo rimasti completamente soddisfatti e abbiamo davvero apprezzato l'esperienza che abbiamo avuto oggi!

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