Eba Dlefnemulb

Recensione di Michigan City Chrysler Dodge J...

Ho avuto un'esperienza frustrante nel trattare con...

Ho avuto un'esperienza frustrante nel trattare con il reparto assistenza. All'epoca non lo sapevamo, ma il motore della Grand Cherokee di mia moglie iniziò a guastarsi. Il veicolo sembrava funzionare bene e non siamo stati in grado di portare il veicolo alla concessionaria immediatamente quando si è acceso il motore di controllo. Una volta fatto, erano trascorse tre settimane dalla scadenza della garanzia. Il veicolo è fermo nel parcheggio da oltre tre settimane e non ho mai ricevuto una chiamata per informarmi sullo stato di avanzamento della garanzia. Ho effettuato il check-in settimanalmente e continuano a darmi la stessa risposta che non possono ottenere una risposta dal loro area manager nel procedere con la garanzia. Mi è stato detto che non possono fare altro per noi se non aspettare. Capisco che una sostituzione del motore è un peccato per chi è tenuto a pagare e la motivazione potrebbe mancare per affrontare una riparazione come questa, ma avere un servizio clienti di livello professionale che tiene informato il cliente farebbe molto per assistere un cliente nella gestione un problema come questo. Per tutto questo tempo anche senza un veicolo a causa di un prematuro fallimento di un prodotto in cui una volta credevo. Credo che si giudichi la qualità di un'organizzazione non da come fanno le cose per bene, ma da come reagiscono quando le cose vanno male. Finora la GRANDE concessionaria di Michigan City non sta ottenendo buoni risultati nel mio libro.

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