Larry Liang

Recensione di Sheraton Phoenix Downtown

Scrivendo dalla stanza d'albergo in questo momento...

Scrivendo dalla stanza d'albergo in questo momento. Mi sono svegliato stamattina con il codice di congelamento della stanza. Chiamato la reception alle 7. La signora si è offerta di mandare qualcuno in camera per controllare. Ho rifiutato perché né io né mia moglie eravamo vestiti adeguatamente. Poi fondamentalmente ha detto che non può aiutarci. Durante tutto questo scambio, non c'è stata una sola offerta di scuse. Ho chiesto di parlare con un supervisore e mi è stato detto che nessuno era disponibile. Richiamato più tardi e parla con il responsabile della reception, Zach. Dopo che mi sono lamentato dell'atteggiamento della signora precedente, mi è stata offerta una frase di scuse, e poi ha continuato a farmi una predica sul perché non potevano fare nulla e sembrava implicare che fosse tutta colpa mia. Come ospite, capisco che le apparecchiature a volte funzionano male. Se non può essere risolto immediatamente, almeno sii rispettoso e apologetico. Questo approccio conflittuale alla gestione dei reclami dei clienti è completamente fuori luogo.

Tradotto