Katie Omercevic

Recensione di WestVet Animal Emergency & Spe...

* EDIT: Siamo stati contattati da West Vet dopo qu...

* EDIT: Siamo stati contattati da West Vet dopo questa situazione e abbiamo sentito che l'hanno gestita professionalmente. Si sono scusati estremamente e hanno preso provvedimenti per assicurarsi che ciò non accadesse di nuovo. Stiamo aggiornando la nostra recensione da 1 a 4 stelle.

Recensione originale:
Siamo estremamente impressionati dalla mancanza di professionalità, negligenza e completa mancanza di servizio clienti di West Vet. La mia speranza nello scrivere questa recensione è che impedirà ad altri di avere la stessa esperienza che abbiamo fatto noi. Due settimane fa abbiamo accolto il nostro cucciolo di 1 anno una domenica sera dopo essersi ferito su una recinzione di filo spinato. Mentre aveva molti altri piccoli tagli intorno alle gambe, la sua ferita più grande era una grande ferita sulla parte anteriore del petto (foto allegate). Questa specifica lesione è stata quella segnalata al personale ospedaliero al nostro arrivo. Alla fine è stato dimesso a tarda notte, mentre era sotto anestesia generale completa per le procedure (poiché hanno ricucito molti altri piccoli graffi che non avevamo nemmeno notato prima di portarlo dentro). Fino al mattino non ci siamo accorti che il più grande squarcio sul petto sembrava essersi aperto di nuovo, poiché era completamente aperto e ancora sanguinante. (Anche se il nostro cucciolo indossava un cono ed è stato nella cassa tutta la notte, abbiamo pensato che doveva essere stato in grado di graffiare la ferita con la zampa posteriore, facendola riaprire.) Lo abbiamo portato dal nostro veterinario normale (Northwest Animal Clinica) poiché era durante il normale orario lavorativo. Dopo aver esaminato il nostro cucciolo, il nostro veterinario ci ha detto che sembrava che lo squarcio sul petto non fosse mai stato effettivamente riparato da West Vet in primo luogo. Il nostro veterinario è rimasto scioccato da questo fatto, dal momento che ci sono voluti 15 punti per chiudere la ferita, senza contare quelli necessari sotto la superficie della sua pelle (e costandoci altri $ 400 +). Eravamo increduli, poiché questa ferita è stata la ragione principale per cui abbiamo portato il nostro cucciolo da West Vet in primo luogo ... soprattutto perché il nostro conto da $ 700 + da West Vet presumibilmente non includeva la cucitura di questo enorme infortunio. Abbiamo chiamato immediatamente West Vet per informare almeno la loro squadra di questo errore, ma per chiedere anche che aiutassero a confutare alcuni dei costi aggiuntivi necessari per riparare l'infortunio che avrebbe dovuto essere inizialmente riparato da loro mentre il nostro cane era a loro cura. Abbiamo parlato con un supervisore che si è scusato e sebbene non avesse una spiegazione su come l'infortunio fosse mancato, ci ha detto che non sarebbero stati in grado di aiutare a coprire alcuna parte dei costi accumulati per risolverlo. Abbiamo chiesto di parlare con il direttore dell'ospedale e non abbiamo ancora ricevuto una telefonata. Riteniamo che mancare un infortunio di queste dimensioni mentre il nostro cane era completamente sotto anestesia generale, facendogli passare altre 24 ore con questa ferita profonda e sanguinante, sia una completa negligenza. Mi chiedo cos'altro sia mancato al nostro cane e a molti altri. È davvero un peccato che siano una delle uniche opzioni veterinarie di emergenza 24 ore su 24 nella Treasure Valley! Non mi sento a mio agio nel lasciare di nuovo il mio cane nelle loro cure. Sto valutando la possibilità di chiamare l'Idaho Board of Veterinary Medicine, poiché sento che ci deve essere una certa responsabilità, oltre a una maggiore supervisione del loro team veterinario.

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