Vincent Tanoto

Recensione di Microsoft

Ho ordinato un laptop da Microsoft il 2 ottobre 20...

Ho ordinato un laptop da Microsoft il 2 ottobre 2017 con un costo aggiuntivo per la spedizione in un giorno. Ho ricevuto un pacco ma era un dispositivo completamente diverso da quello che avevo ordinato.

Ho chiamato subito il servizio clienti, dicendo loro che avevo bisogno del mio laptop il prima possibile per lavoro. Il ragazzo al telefono ha appena promesso di tornare entro 2 giorni, cosa che gli ho detto di nuovo che avevo bisogno del laptop il prima possibile ed era per questo che avevo pagato un extra per la spedizione. Ha detto che non c'era niente che potesse fare oltre a intensificare questo problema.

Ho chiamato di nuovo e ho parlato al telefono con un altro rappresentante di nome Grace. Ora ha detto che il laptop che ho ordinato era esaurito (ma in qualche modo il mio acquisto è andato a buon fine e mi hanno preso i soldi). Mi ha chiesto di spendere più soldi per avere un laptop migliore e più costoso. Con la spedizione gratuita mi è stato offerto uno sconto del 10% sull'unità. Ha detto che doveva addebitarmi l'intero importo prima di elaborare un rimborso per la differenza e anche le spese di spedizione.

Ho aspettato due settimane intere fino al 16 ottobre per chiamare e ricontattare perché oltre a inviarmi la seconda unità (per la quale avevo pagato il prezzo intero), nessuna delle promesse è stata mantenuta da Microsoft. Il mio primo ordine è stato rimborsato ma senza il costo di spedizione e ho ottenuto solo il 5% di sconto sulla seconda unità rimborsata invece del 10% promesso. L'unica risposta che ho ricevuto quando ho chiamato è stata che l'avrebbero intensificato di nuovo e ho dovuto aspettare altre 24 ore.

Ho richiamato il giorno successivo solo per sentirli dire che l'avrebbero intensificato di nuovo. Alla fine sono riuscito a parlare con un manager di nome Nick (si è ripetutamente rifiutato di fornire il suo nome completo), che mi ha detto che NON avrebbero mantenuto la loro promessa dopotutto e che non aveva senso chiamarli. Nick ha negato qualsiasi conoscenza dello sconto del 10% che mi era stato promesso, anche se la persona con cui avevo parlato il giorno precedente mi aveva detto che era scritto nelle note di questo caso.

Spero che qualcuno possa aiutarmi a risolvere il problema. Questo dovrebbe essere facile. Stavo solo cercando di acquistare un laptop. Ho effettuato il pagamento e tutto doveva essere fatto il giorno successivo. Invece, più di due settimane dopo, non ho ancora tutti i rimborsi promessi, anche dopo aver perso più ore al telefono con il servizio clienti. Sono deluso, frustrato e non credo che farò di nuovo un altro acquisto da Microsoft. Non ne vale la pena.

Tradotto