Naomi Gumbs

Recensione di Hilton Virginia Beach Oceanfro...

Siamo arrivati ​​all'Hilton Garden Inn verso le 16...

Siamo arrivati ​​all'Hilton Garden Inn verso le 16:30 e quando siamo entrati in camera c'era una sostanza sporca rossastra sulla porta interna. Abbiamo immediatamente chiamato la reception del servizio che ha detto che avrebbero avuto qualcuno pronto a pulirlo. Tuttavia dopo più di un'ora nessuno si è presentato. Dovevamo partire e quando siamo tornati la sostanza sporca era ancora lì. Abbiamo chiamato di nuovo e il personale della reception ha detto che se ne sarebbero occupati di nuovo, immediatamente ma nessuno è tornato! Ho chiamato la terza volta al direttore dell'hotel e ho lasciato un messaggio per chiamarci su questa situazione senza risposta. Ho quindi chiamato di nuovo e la reception mi ha detto che a quest'ora, intorno alle 22:30, non poteva aiutarci. Era l'auditor ed erano solo lui e una guardia di sicurezza lì a cui era difficile credere quando c'era una grande convention di tifo. Ho quindi chiamato l'Hilton Hotel Corporate per presentare un reclamo a un manager. Il direttore aziendale ha chiamato l'hotel e le è stato detto la stessa cosa, ma lei gli ha detto di offrirsi di cambiare camera, cosa che alla fine ha fatto quasi a mezzanotte (l'ora di andare a dormire per i bambini). Sono andato a prendere la nuova chiave. L'atrio principale era caotico e sovraffollato. Ci siamo trasferiti e avevamo bisogno di cuscini extra, quindi gli ho consigliato e ha detto che non poteva fare nulla, bastava portare con noi quelli della camera precedente. Questa è stata un'esperienza terribile per il servizio clienti e l'assistenza! La direzione non ha mai richiamato, quindi abbiamo richiamato il giorno successivo. Si scusa e ha scontato una notte. Solo per un servizio terribile, l'Hilton dovrebbe occuparsi della stanza. Questo hotel funziona come un motel a una stella rispetto al principale hotel che dovrebbe rappresentare.

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