Kevin Mizuta

Recensione di Dick Hannah Volkswagen

L'esperienza di acquisto dell'auto è andata bene, ...

L'esperienza di acquisto dell'auto è andata bene, ma il loro servizio è pessimo.

Ho chiamato per fissare un appuntamento per fare riparazioni cosmetiche sui miei cerchi dopo averli raschiati su un marciapiede. Mi è stato detto di entrare di giovedì per portare a termine questo tipo di lavoro perché viene esternalizzato a una terza parte. Ho avuto lo stesso tipo di lavoro in passato e ci sono voluti alcuni giorni per completarlo, il che è comprensibile, ma ho bisogno di un'auto per lavoro, quindi ho chiesto se avevano un prestito o un noleggio che potevo usare. La persona al telefono mi ha assicurato che mi avrebbe permesso di utilizzare uno dei loro mutuatari gratuitamente.

Quando mi sono presentato al giorno e all'ora stabiliti, mi hanno informato che non era il giorno della settimana in cui arriva il venditore, quindi avrei dovuto tornare di martedì.

Inoltre, hanno anche detto che avrei dovuto pagare $ 25 al giorno per un'auto a noleggio mentre i miei cerchi venivano riparati, il che potrebbe essere un periodo di 2-3 giorni.

Nel complesso, il collaboratore del servizio non ha fatto assolutamente alcuno sforzo per fare qualcosa di giusto tranne che per riprogrammare il mio appuntamento per un altro giorno.

Aggiornare:

In risposta alla risposta di Dick Hannah alla mia recensione -

La mia recensione si basava sul fatto che la persona che aveva programmato il mio appuntamento mi aveva fornito due informazioni errate e, invece di sistemare le cose, Dick Hannah si è rifiutato di ammettere la propria colpevolezza. Inoltre Dick Hannah si è rifiutato di risarcirmi per aver sprecato il mio tempo e addebiti aggiuntivi inaspettati. La loro risposta alla mia recensione è un'ulteriore dimostrazione della loro mancanza di servizio clienti.

NON ho avuto alcun reclamo su di loro utilizzando una terza parte per riparare i miei cerchi. Inoltre NON ho avuto alcuna lamentela sulla quantità di tempo che hanno detto che ci sarebbe voluto. Le mie lamentele erano che mi è stato detto di entrare di giovedì per assicurarmi che corrispondesse al giorno in cui la loro terza parte è sul posto. Sono arrivato un giovedì e mi è stato detto che il loro terzo partito non era sul posto il giovedì. In secondo luogo, l'agente di pianificazione mi ha assicurato che sarei stato in grado di utilizzare un veicolo in prestito gratuito per la durata della riparazione. Quando sono arrivato mi è stato detto che NON mi avrebbero dato un prestito a causa del tipo di riparazione per cui ero lì.

Riesco a capire un dipendente che commette un errore e fornisce informazioni inesatte. La parte che non riesco a capire è la totale incapacità e riluttanza di Dick Hannah a correggere i problemi creati dal proprio dipendente. Hanno sprecato il mio tempo e aggiunto un costo di noleggio che mi era stato assicurato sarebbe stato fornito gratuitamente, e continuano a rafforzare la mia comprensione della loro mancanza di servizio clienti.

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