Thanh Phuong Nguyen

Recensione di Horseshoe Bay Resort Marriott

Questo posto sembra un resort a 5 stelle ma il lor...

Questo posto sembra un resort a 5 stelle ma il loro servizio è peggiore dei servizi in un motel. Ci sono stati numerosi problemi con il mio soggiorno:

1) La prima notte che sono stato lì ho notato che la stanza era più calda del normale, quindi ho regolato la temperatura e ho pensato che ci sarebbe voluto del tempo per raffreddarsi. La prima notte di sonno è stata scomoda perché faceva troppo caldo. Il giorno successivo, non potevo più scoprirlo e ho chiesto loro di dare un'occhiata all'AC. La persona dell'AC ha detto che ci sarebbero voluti almeno 30 minuti per risolverlo ed erano già le 23:00 e ho avuto una mattina presto il giorno successivo. Ho chiesto un'altra stanza per la notte. L'addetto alla reception ha detto che tutte le camere erano prenotate ma quando ho chiesto di parlare con il direttore, hanno magicamente trovato subito una stanza per me. Perché ci è voluto un manager per risolvere questo problema?

2) Ho comprato il mio asciugamano e, sebbene fosse anche bianco, era molto distinto. Gli addetti alle pulizie l'hanno preso accidentalmente durante la pulizia della mia stanza per il giorno, anche se era appeso al gancio, il che significa che non avrebbero dovuto prenderlo. Non sono riusciti a trovare l'asciugamano e non si sono nemmeno offerti di sostituirlo per me. Quando ho spinto perché fosse sostituito, Jimmy il manager mi ha detto di inviargli le informazioni dell'asciugamano in modo che potesse sostituirlo, ma da allora non ho più avuto sue notizie e non ho ricevuto il mio asciugamano sostitutivo. Ho provato a chiamare più volte e ogni volta dicevano che mi avrebbero richiamato ma non l'hanno mai fatto. Alla fine hanno trovato il mio asciugamano e me lo hanno rispedito. TUTTAVIA, hanno causato una macchia su di esso che mi stanca di usarlo di nuovo. Dopo tutto quello che ho passato, non hanno nemmeno avuto la decenza di mandarmi un asciugamano pulito (vedi foto). Quando ho chiesto che fosse sostituito, mi hanno detto che mi avevano già offerto un buon pasto. Un pasto che ho dovuto restituire la maggior parte della mia porzione alla cucina perché servivano carne avariata. Si comportano come se non potessi dire la differenza tra carne avariata e "umami". Immagino che pensassero che non avessi mai mangiato una bistecca davvero buona prima per capire la differenza. Quando il capo mi ha chiesto se volevo un sostituto, ho passato l'offerta perché non volevo rischiare di nuovo con questo posto.

3) non hanno pulito la mia stanza per 2 giorni consecutivi. Ho chiamato e chiesto se può essere riparato prima di lasciare la stanza e non era pulita quando sono tornato nel pomeriggio. Ho chiamato di nuovo e ho aspettato nella stanza fino all'arrivo del personale. Sono arrivati ​​45 minuti dopo e hanno dovuto indicare loro cosa pulire (ricordarsi di svuotare il cestino e riempire la carta assorbente - le basi).

Che tipo di risposta da parte del proprietario è questa? Potresti anche non rispondere. Hai appena risposto per aumentare il tuo tasso di risposta su Google? Cosa hai fatto per guadagnare di nuovo la mia attività?

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