Cookie Schuerg

Recensione di Fun Town RV Houston

Vorrei iniziare dicendo che il nostro camper ottie...

Vorrei iniziare dicendo che il nostro camper ottiene 5 stelle E il nostro venditore M'liss ottiene 5 stelle. I nostri problemi e le ragioni per la valutazione bassa sono con il reparto di assistenza e la mancanza di cortesia e onestà. Dopo esserci accampati un paio di volte, abbiamo trovato alcune cose che richiedevano attenzione prima che la nostra garanzia fosse scaduta E prima della stagione estiva del campeggio. Il 12 aprile abbiamo lasciato il nostro camper al parcheggio di Wharton per essere riparato. Non sono state fatte promesse e abbiamo firmato un documento dicendo che sapevamo che potevano durare 8 settimane. Avevamo effettuato diverse prenotazioni in campeggio per i prossimi mesi, quindi abbiamo ritenuto prudente tenerci informati in modo da poter modificare o annullare i nostri piani. Dopo sei settimane abbiamo chiamato due volte e lasciato un messaggio E inviato una mail al reparto assistenza richiedendo un aggiornamento sullo stato del nostro camper. Dopo non aver ricevuto risposta da loro, abbiamo deciso di guidare fino al parcheggio e vedere di persona cosa stava succedendo. Abbiamo quindi appreso che non avevano ancora nemmeno guardato il nostro camper e ci hanno "ricordato" che avevamo firmato un documento in cui si riconosceva che sapevamo che avrebbero potuto richiedere fino a otto settimane. Abbastanza giusto ... aspetteremmo. Sapendo che sarebbero trascorse otto settimane domani ... all'inizio di questa settimana abbiamo inviato un'e-mail all'ufficio principale e abbiamo anche ricevuto un'e-mail inoltrata a due persone che lavorano nel reparto assistenza. Proprio come la prima volta ... nessuno si è preoccupato di tornare con noi (tranne una risposta automatica che diceva che qualcuno avrebbe risposto alla nostra email). Nel caso ve lo stiate chiedendo ... abbiamo scelto l'email in modo da avere una traccia cartacea. Oggi ... mio marito è andato in macchina fino a Wharton per avere una risposta. Abbiamo scoperto che il nostro camper non era ancora stato guardato E che stanno arrivando solo ora ai camper riportati a febbraio. Non siamo contenti di questo? ... ci scommetti !! Tuttavia ... siamo più sconvolti dal fatto che abbiamo dovuto guidare (un'ora per tratta) a Wharton ANCORA per arrivare alla verità ... quando un'e-mail cortese e onesta o una chiamata con una risposta sarebbe bastata o almeno ha reso la situazione più facile da accettare. C'è molto da dire per onestà e cortesia !!

** AGGIORNAMENTO UNO ** 18/06/2016 Un'altra settimana per fare un totale di 9 settimane E più email inviate con nient'altro che una risposta predefinita.
** RISPOSTA ** Non sono sicuro di quale numero sia stato chiamato ma non ho traccia di una chiamata o di un messaggio vocale ... motivo per cui preferisco la posta elettronica e una traccia cartacea. Tuttavia ... controllerò anche il registro del telefono di mio marito per una chiamata o un messaggio. Nel frattempo, inoltra la mia corrispondenza e-mail al servizio di assistenza. Apprezzerei un aggiornamento. Abbiamo prenotato per una vacanza di luglio dall'anno scorso e ho bisogno di sapere se è anche solo una possibilità che possiamo ancora andare.
** AGGIORNAMENTO DUE ** 23/6/16 Un signore di nome Bandy è stato in grado di contattarci e abbiamo ricevuto una buona notizia. Il camper è finalmente nella baia e attende una parte per il completamento. Grazie per averci contattato !!!

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