Theo J. Schraven

Recensione di MultiTankcard

Credo che con le mie esperienze come attore di for...

Credo che con le mie esperienze come attore di formazione, formatore e coach posso ragionevolmente dare un'opinione su come un'azienda mi viene incontro.

MTC / MoveMove ha un'app che ha un bug molto fastidioso: la spegni e si scopre che è ancora attiva. Mi è costato un bel po 'di soldi. Certamente se devi parcheggiare più spesso in una grande città.
Alla fine ho applicato il principio del "controllo, doppio controllo". Ma puoi effettivamente presumere che questo controllo non debba essere effettuato dall'utente. L'utente deve poter fare affidamento su un'app che funzioni correttamente.

Mi colpisce anche il fatto che quando chiami il servizio clienti, non funzionano in modo orientato al cliente e non entrano in una conversazione con il cliente secondo questo standard. Non il cliente ha un problema ma MTC / MoveMove ha un problema e questo è a causa del cliente. Bizzarro.

Alla fine ho deciso di annullare il mio abbonamento con questa organizzazione.

L'ultima fattura di 341,37 doveva essere cancellata. A causa delle circostanze, questo non ha funzionato. Riceverai quindi un'e-mail che informa che l'addebito non è andato a buon fine e che stanno facendo un altro tentativo dopo circa una settimana o trasferendo l'importo manualmente.
Ora sapevo che non avrebbe funzionato a causa dei noti problemi che un lavoratore autonomo può incontrare più spesso.
Nel momento in cui sono stato in grado di trasferire l'importo, l'ho fatto immediatamente.
Con mia grande sorpresa, ho visto il giorno dopo, la mattina presto, che avevano ancora una volta addebitato l'importo. Un doppio pagamento.
Ho immediatamente inviato un'e-mail con la prova di questo doppio pagamento. Era prima delle 12!
Non ho ricevuto risposta.
Ho contattato telefonicamente il lunedì dopo il fine settimana e l'approccio è stato breve su tutti i fronti!

- non mostrare comprensione,
- non ripetere ciò che dice un cliente,
- affrontare il problema solo da MTC,
- dare commenti che non contano "non lavoriamo nel fine settimana",
- nessun impegno specifico.

Che fosse arrivato un doppio pagamento era corretto ma il rimborso non avverrà immediatamente (.)
Hanno solo due giorni per quello, vale a dire martedì e giovedì. Perché non essere così orientato al cliente e amichevole per il cliente da promettere che ciò avverrà immediatamente martedì?
È una cifra considerevole per un lavoratore autonomo.

Tuttavia, ciò che possono fare molto bene è sempre cancellare gli importi. Il rimborso è apparentemente molto più difficile.
Ci sono abbastanza aziende che correggono immediatamente una tale comunicazione errata.
Fortunatamente, ci sono abbastanza aziende che comunicano in modo amichevole.

Ho sperimentato MTC / MoveMove come una "tenda a palla". Purtroppo!

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