Eric Thigpen Recensione di Kaiser Permanente LAMC
È stato un incubo cercare di fissare un appuntamen...
È stato un incubo cercare di fissare un appuntamento per la colonscopia. La prima volta che ho chiamato, ha detto che il mio tempo di attesa sarebbe stato di 8-11 minuti. Sono stato in attesa per quasi un'ora fino a quando finalmente ho dovuto riattaccare.
La seconda volta che ho chiamato, ha detto che il tempo di attesa sarebbe stato lo stesso (8-11 minuti); questa volta ho scelto l'opzione di farmi chiamare quando era il mio turno. Ho aspettato 2 ore senza una chiamata.
Ho chiamato di nuovo per la terza volta e sono rimasto in attesa per oltre un'ora (anche se mi è stato concesso lo stesso tempo di attesa di 8-111 minuti). Quando il rappresentante ha finalmente risposto, ho espresso la mia frustrazione per la situazione, soprattutto perché era per programmare un'importante procedura chirurgica.
Non ha detto niente, all'inizio ho pensato che ci fossimo disconnessi. Dopo che gli ho chiesto se fosse ancora lì, alla fine ha risposto chiedendomi per cosa stavo chiamando. Gli ho chiesto il suo nome, ma si è rifiutato di darmi il suo cognome.
Dopo aver visto che le recensioni complessive online erano negative, ho sentito il bisogno di fornire anche il mio contributo in modo che facessero qualcosa al riguardo. Una stella e mezza non è accettabile per qualcosa di importante come l'assicurazione sanitaria e il servizio clienti.
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