Stephane Grabina

Recensione di Lake George Steamboat Co

Questo è il nostro quinto anno consecutivo per la ...

Questo è il nostro quinto anno consecutivo per la crociera con cena sul Lac du St. Sacrement mentre andiamo sul Lago George ogni anno per la nostra vacanza in famiglia e odio dirlo ma penso che sarà l'ultimo.

Abbiamo effettuato una prenotazione sul loro sito web una settimana e mezza prima e nella sezione delle richieste speciali, abbiamo chiesto di sederci a un tavolo accanto alla pista da ballo. Lo abbiamo fatto per poter guardare i nostri bambini sulla pista da ballo dal nostro tavolo.

Avanti veloce fino a ieri sera arriviamo alla barca alle 5:30 perché l'operatore al telefono dice che questo è quando dicono che iniziano a salire a bordo. Bene, arriviamo lì e devono aver iniziato l'imbarco alle 17:00 perché la barca era già piena. I nostri pensieri sono che va bene, abbiamo richiesto un tavolo vicino alla pista da ballo, quindi dovremmo essere al sicuro.

Immagino ancora, non solo non ci siamo seduti vicino alla pista da ballo, ma ci hanno messo al secondo piano alle finestre dove non possiamo nemmeno vedere la pista da ballo. Ciò che è più sconvolgente, secondo loro, non abbiamo mai fatto quella richiesta perché non si vede nel loro sistema. Sì, è corretto, ci stanno incolpando.

È ovvio che il loro personale non ha il concetto di servizio clienti perché non ha fatto alcun gesto di buona volontà di alcun tipo. Tutto ciò che abbiamo ottenuto è stato che ci dispiace seguito da ... ehi! vuoi comprare una tua foto esageratamente costosa?

Qualsiasi gesto sarebbe stato carino,
hey sai cosa? Siamo spiacenti di non aver potuto soddisfare la tua richiesta, perché non resti a bordo dopo la cena in crociera e guardi i fuochi d'artificio con noi, o, ehi, ecco un paio di buoni per bevande mentre sei a bordo, o, ecco un buono per il prossimo anno .

Ciliegina sulla torta. Anche se hai fatto la richiesta non c'è alcuna garanzia che la accontenteremo. Perché lo dici anche solo a questo punto? È utile per la situazione o sconvolgerà ancora di più il cliente?

Ho chiesto al manager di chiamarmi il giorno successivo e lei praticamente mi ha detto la stessa cosa.

Penso che i proprietari di questa attività dovrebbero considerare di inviare i propri dipendenti alla formazione del servizio clienti.

Senti, capisco, le cose accadono gli errori vengono commessi, è quello che fai per sistemare le cose che ti distingue.

La gente della compagnia di battelli a vapore ha le mie informazioni di contatto se ignorano questa recensione, la prenderò come un segno che non vogliono o non si preoccupano per me o per la mia attività e c'è molto di più per sostituirmi. Se questo è il caso, non li darò più fastidio e porterò i miei affari altrove.

Invito caldamente altri potenziali clienti a considerare opzioni alternative diverse dalla compagnia di battelli a vapore Lake George.

Tradotto