Andrew R. Smith

Recensione di Guitar Center | Fort Collins

In realtà NESSUNA STELLA! Esperienza orribile!

In realtà NESSUNA STELLA! Esperienza orribile!
Ho avuto un problema con il pick-up P del mio basso PJ e l'ho portato al Guitar Center (GC) di Fort Collins per farlo esaminare e riparare il 7/1/18. Da notare, ho acquistato il basso il 22/5/18 da GC Fort Collins e ho aggiunto il piano di protezione di 2 anni Pro Coverage. È passata una settimana (7/8/18) dopo averlo consegnato a GC. Ho chiamato per informarmi sullo stato di avanzamento della riparazione. Mi è stato detto da un dipendente che non era nemmeno stato esaminato a causa del volume di riparazioni in vista del mio. Sono passate due settimane ... stessa storia. Il giorno della terza settimana (21/7/18), finalmente sono andato al negozio e gli ho chiesto di persona. Prima di andare al negozio, ho chiamato il numero di copertura Pro per chiedere informazioni sulle mie opzioni con il piano di protezione che ho acquistato. Il rappresentante mi ha detto di avviare un reclamo. Ho avviato un reclamo. Mi è stato quindi detto dal rappresentante di Pro Coverage di chiamare la linea di servizio di Pro Coverage quando sono arrivato al negozio in modo che potessero parlare con uno dei dipendenti o un manager. Il rappresentante di Pro Coverage mi ha detto che ero qualificato per la sostituzione dello strumento e si è scusato per il ritardo nella riparazione del mio basso. A proposito, non sono mai stato informato dallo staff di GC della necessità di avviare un reclamo dopo aver detto loro che avevo acquistato un piano di copertura Pro. Arrivo al negozio e un impiegato ha recuperato il mio basso. L'impiegato l'ha tirato fuori dalla borsa da concerto, l'ha collegato a un amplificatore e ci ha mangiato qualcosa per circa un minuto. Ha girato tutte e tre le manopole mentre suonava il basso e ha detto che funzionavano tutte bene. Mi ha detto che tutto funzionava bene con il basso e che il tecnico gli aveva detto che non c'era niente di sbagliato in esso in primo luogo. Gli ho spiegato che non stava succedendo nulla quando si girava la manopola del pickup P; che non ci sono stati cambiamenti di volume / tono / suono ... niente. Ha detto che la manopola era una "regolazione del mix" e "non la manopola del volume del pickup P" e che funzionava bene. Non sapendo niente di meglio, l'ho portato a casa, l'ho collegato al mio amplificatore e ho riscontrato lo stesso problema con il pick-up P. Quindi, per una seconda opinione, ho individuato un tecnico di riparazione Fender certificato locale e gli ho fatto controllare. Lo collegò a un amplificatore e poté immediatamente identificare che non solo il pick-up P non funzionava, ma in realtà il basso non era mai stato impostato / regolato correttamente per essere venduto; come richiesto da Fender per tutti i "rivenditori Fender certificati". Il tecnico Fender ha copiato la mia ricevuta originale e ha detto che avrebbe potuto fargli inviare un nuovo pick-up in un paio di giorni e potrebbe far pagare a Fender il costo della manodopera (tutto coperto). Ha detto che riceve questa stessa storia circa 12 volte al mese da ignari clienti che hanno acquistato uno strumento da GC Fort Collins. Quindi, non solo ho aspettato 3 settimane per sentirmi dire qualcosa, ma i dipendenti di GC mi hanno mentito in faccia dicendomi che non c'era niente che non andasse con il basso. Il ragazzo del GC non sapeva nemmeno correttamente quale fosse la funzione di ciascuna delle tre manopole. NON consiglierei Guitar Center (ovunque) a chiunque in qualsiasi fase della loro esecuzione o acquisto di qualsiasi articolo dal loro negozio. Molto frustrante!!!

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