Beth W

Recensione di Lou Fusz Toyota

Abbiamo acquistato la nostra auto da Lou Fusz e le...

Abbiamo acquistato la nostra auto da Lou Fusz e le abbiamo utilizzate per la manutenzione negli ultimi 8 anni circa. Abbiamo preso la nostra macchina la scorsa settimana per la manutenzione e abbiamo pagato oltre $ 1.000. Travis, il rappresentante dell'assistenza, non è stato in grado di fornire gli ingredienti del deodorante che è tipicamente incluso nel lavoro di assistenza per l'aria condizionata. Abbiamo specificato che non volevamo aggiungere il deodorante. Travis ha dichiarato che avrebbe inserito una nota nel sistema specificando questa richiesta.

Dopo aver ritirato l'auto, un odore evidente proveniva dal condizionatore d'aria, che è continuato dopo che l'auto è stata guidata per 600 miglia nei giorni successivi. Ho contattato il reparto assistenza e ho chiesto se fosse stato aggiunto il deodorante. Sono stato informato che lo era. Mi è stato detto che avrei dovuto parlare con Travis se avessi voluto lamentarmi. Parlando con lui, ha affermato che il deodorante non è stato aggiunto, che ha parlato con i tecnici e ha rimosso il deodorante dal kit. Evidentemente dovrei credergli nonostante l'odore proveniente dal nostro condizionatore d'aria e il fatto che nel sistema informatico non sia stata menzionata la richiesta del deodorante. Non ha offerto altra spiegazione per l'odore.

Ho detto che ho trovato un coupon che ci avrebbe dato $ 100 di sconto sul conto. Sono stato informato che non avrebbero onorato il coupon a meno che non fosse stato fornito al momento del servizio. Travis ha offerto che potevo parlare con un supervisore; Ho accettato di tenere con l'intento di menzionare anche la questione del deodorante. Presto Travis mi disse che il supervisore era ancora occupato ma che poteva parlare con lei. Apparentemente ha confermato che non potevano accettare retroattivamente un buono, ma avrebbero inviato un buono per un cambio dell'olio gratuito che sarebbe valutato intorno a $ 80. L'ho informato che non c'era la certezza che saremmo tornati. La sua unica risposta è stata ok. A causa della mancanza di fiducia e dell'apparente mancanza di rispetto per il nostro patrocinio, non torneremo.

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