Maha Zabaneh Recensione di Kempinski Hotel Ishtar, Dead S...
Pessimo. Umiliante. Inaccettabile. Non sarebbe suc...
Pessimo. Umiliante. Inaccettabile. Non sarebbe successo altrove. Peccato che non puoi dare un punteggio negativo come avrei dato meno 5.
Mai provato niente di simile. Mio marito Jamal Madbak ha appena scritto una recensione sulla nostra orribile esperienza. Cercherò di farla breve ma in sostanza, abbiamo prenotato 3 camere al Kempinski alcuni mesi prima perché stavamo visitando la Giordania dopo 20 anni all'estero in Canada. Abbiamo ricevuto diverse conferme e molte offerte per l'aggiornamento. Abbiamo utilizzato la nostra carta Visa per la prenotazione. Siamo arrivati ad Amman il 22 giugno e siamo stati all'Amman Rotana, l'hotel e il servizio più favolosi. Abbiamo saldato il conto la mattina del 23 giugno utilizzando la stessa carta Visa e ci siamo diretti verso il Mar Morto. Siamo arrivati nel primo pomeriggio solo per essere informati dalla sicurezza al cancello che non abbiamo prenotazioni. A quel punto, ho controllato il mio account di posta elettronica e ho trovato una cancellazione dalla sera prima (22 giugno alle 18:00). Inutile approfondire, le guardie di sicurezza che erano in sintonia con la nostra situazione hanno cercato di ottenere lo scoop dall'hotel e ci è stato detto che la nostra carta di visto non funzionava, che non è andata a buon fine. Dopo molto convincimento, un signor Louai della reception ha accettato di parlarci di persona (scusatemi ???) e ha proceduto a dirmi che non ci sono stanze, che non possono ospitarci ed è stata colpa nostra perché non avevamo fondi . Ho insistito sul fatto che la nostra carta di visto funzionava e ho spiegato che l'abbiamo usata quella mattina, il giorno prima ed eravamo in regola. In effetti, il nostro limite di credito è piuttosto alto. Avevamo utilizzato meno del 10% del limite. Ho insistito perché controllasse la nostra carta perché questo non può essere il motivo per cui siamo stati urtati. Questo è quando, questo maleducato "receptionist" che non ha affari con i clienti, ha suggerito che non avevamo fondi sul conto e che dovevamo averli caricati prima di arrivare a Kempinski. Che cosa?? ho sentito bene? Questo cosiddetto front of the house guy non ci conosce e non ci ha mai incontrato, eppure ha avuto l'ardire di trattarci come ladri e di accusarci di frode. A quel punto ho capito cosa stava succedendo. Siamo stati semplicemente rimossi e le nostre stanze sono state assegnate a quelli che Louai considerava clienti più importanti. La prova: si è rifiutato di entrare nell'emissione della carta. Gli ho persino suggerito di chiamare la nostra banca o di dargli un'idea del conto con limiti e transazioni se solo mi avesse fatto entrare alla reception. Ma era fermamente convinto che il caso fosse chiuso e che non ci fosse permesso entrare. Faceva caldo e tardi ed ero oltremodo furioso. Abbiamo proceduto al Marriott dove abbiamo ricevuto il miglior trattamento e accoglienza. Abbiamo finito per pagare di più ma ne è valsa la pena. E indovina cosa? La prima cosa che abbiamo fatto quando siamo arrivati al Marriott è stata dare alla reception lo stesso credito per aver autorizzato le tre camere per una notte ed è andata senza intoppi. Più tardi ad Amman, abbiamo sentito da amici che c'era stato un evento "importante" al Mar Morto o, più precisamente, un evento per persone "importanti" e persone comuni e oneste sono state semplicemente urtate per accogliere la popolazione di livello 1. VERGOGNATEVI KEMPINSKI. Non puoi mai essere un hotel a cinque stelle. Con questo tipo di comportamento, non dovresti essere nel business. Periodo. Spero che la tua sede centrale globale lo legga e se ne occupi abbastanza del marchio e della reputazione. Per noi, non guarderemo mai più una proprietà Kempinski e condivideremo la nostra storia con chiunque ti stia prendendo in considerazione.
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