Theresa Bucci Recensione di Keller- Lowry Insurance Compan...
Di recente ho dovuto contattare Keller-Lowry a Den...
Di recente ho dovuto contattare Keller-Lowry a Denver per ottenere una copia del certificato assicurativo del nostro HOA. Non ho mai lavorato con questa azienda per altri servizi quindi non posso commentare la mia unica esperienza ma il servizio clienti che ho ricevuto dal poco personale con cui ho lavorato era inesistente e mi sentivo al limite dell'incapacità.
Ho compilato il modulo di richiesta che un account manager mi ha inviato a fine marzo per richiedere un certificato. Il tempo di risposta è stato rapido, tuttavia, era chiaro che le mie e-mail non venivano lette e si limitava a rispondere il più rapidamente possibile, poiché dovevo rispondere con le stesse domande e informazioni che avevo già presentato nelle e-mail in precedenza. Questa frustrazione è fastidiosa, ma capisco che le persone possono essere occupate e ignorarlo poiché mi è stato assicurato che il certificato era stato inviato via fax alla mia società di mutui e ne è stata inviata una copia via e-mail.
Tuttavia, quasi un mese dopo, ho ricevuto un'altra lettera dalla mia società di mutui in cui si dichiarava di non aver ricevuto un certificato di assicurazione. Dopo aver esaminato la copia del certificato che ho ricevuto, ho scoperto che l'account manager di Keller-Lowry aveva erroneamente inviato il certificato dell'anno scorso (che era scaduto prima della richiesta che ho fatto) invece del certificato dell'anno in corso. Ho inviato subito un'e-mail all'account manager sperando in scuse e soluzioni rapide, come spesso fanno le persone quando si rendono conto di un errore in campi che richiedono un buon servizio clienti. Invece, l'account manager, non ha restituito rapidamente la mia email. Quando lo ha fatto, chiaramente non aveva letto la mia e-mail spiegando che il certificato sbagliato era stato inviato per errore e mi ha appena dato il generico. Compila questo modulo per ricevere una lingua del certificato. Mi risentivo per la mia forma e ancora una volta ho spiegato cosa era successo. Mi ha risposto di averlo inviato al suo dipartimento di certificazione e io ho risposto chiedendo quanto tempo ci vuole di solito per tornare indietro. Un giorno dopo, non sapevo quanto tempo avrei dovuto aspettare, quindi ho deciso di chiamare Keller Lowry per controllare lo stato. Sono stato indirizzato al dipartimento certificati dove non avevano richieste inoltrate per il mio HOA.
Sono stato quindi trasferito telefonicamente all'account manager. Le ho detto che stavo cercando di ottenere lo stato di un certificato che avevo richiesto poiché avevo richiesto il certificato più di un mese fa ma mi era stato inviato quello sbagliato. L'account manager era scortese, brusco e cercava scuse. Mi ha chiesto di inviarle nuovamente un modulo di richiesta via email (anche se ora le avevo inviato lo stesso modulo altre 2 volte sulla stessa catena di email). Ha detto che riceve un milione di richieste al giorno che inoltra quindi non aveva idea di cosa mi riferissi, quindi avrebbe dovuto inviare di nuovo il modulo. Le ho detto che mi aveva già risposto che la richiesta era stata inviata, ma quando ho parlato con l'ufficio certificati non l'avevano ricevuta. Le ho detto quanto stavo diventando confuso e frustrato. Ha detto che inoltra le cose alla sua ragazza, a cui ho risposto così qualcun altro risponde alle tue e-mail? Lei ha risposto bruscamente, no, probabilmente è stato un errore (errore 2 della mia breve esperienza, intendiamoci) senza offrire scuse o preoccupazioni. Si è comportata infastidita e come se stessi sprecando il suo tempo al telefono cercando di risolvere il mio problema. Alla fine ha detto che avrebbe richiesto personalmente il modulo e ci sarebbero voluti 5 minuti. Ho chiesto quanto tempo ci vuole per ricevere il modulo dal dipartimento certificati e lei ha risposto bruscamente, te lo arriverò in 5 minuti. Ci sono volute solo un'ora e una seconda e-mail che fornisse loro le informazioni fax che avevo inviato almeno nell'e-mail originale.
Ho imparato che per nessuno dei miei rapporti personali non lavorerò mai con Keller Lowry a Denver. Guardando più da vicino il certificato scaduto, ho persino notato che Denver era stato digitato in modo errato su una delle righe dell'indirizzo. Dopo quello che ho vissuto con l'account manager, non posso dire di essere rimasto sorpreso perché sembra che non ci sia attenzione alla qualità, al servizio o ai dettagli in questa azienda.
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