Leonard Avalos

Recensione di Convergent Media Systems

La peggiore esperienza che abbia mai avuto con un ...

La peggiore esperienza che abbia mai avuto con un produttore. Il servizio clienti e l'help desk sono terribili.

La prima volta che ho chiamato per un RMA, hanno preso tutte le informazioni e poi ho dovuto richiamare 3 volte per ottenere un numero RMA. Mi hanno indirizzato a qualcuno di nome Bryan nelle vendite, che ha finito per darmi il numero. Ho inviato l'unità ed è stata ricevuta da loro il 12 dicembre. Il 6 gennaio mi hanno chiamato chiedendo quando avrei inviato l'unità. Ho detto loro che l'avevano, hanno armeggiato e borbottato perché non sapevano dove fosse. Mi è stato detto che mi avrebbero richiamato, cosa che non è mai accaduta. Ho dovuto contattarli altre 3 volte prima che finalmente decidessero di inviarmi un sostituto. Mi è stato detto che sarebbe stato spedito durante la notte e lo avrei ricevuto quel mercoledì. Poi ho ricevuto un'e-mail giovedì che diceva "oopss un po 'di confusione, verrà spedito oggi.

Ho avuto altre 2 unità in calo. Ho contattato direttamente Bryan e il rappresentante della california Steve, chiedendo loro di impostare l'RMA perché non volevo occuparmi di nuovo dell'help desk. Nessuno di loro ha nemmeno risposto all'email. Ho ricevuto una chiamata 2 giorni dopo e il messaggio è stato lasciato con 2 numeri RMA. Li ho inviati e sono trascorse circa 3/4 settimane da quando li hanno ricevuti. Ho inviato due email a Steve e Bryan e loro mi hanno risposto una volta. Ho chiamato l'help desk 4 volte e tutte e 4 le volte mi è stato detto che avrebbero scoperto cosa stava succedendo e avrebbero richiamato.

Cordiali saluti, queste unità venivano utilizzate in un grande campus IBM. Avevano programmato di acquistarne di più per espandere gli edifici. Non succederà più.

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