Andrew Hebert

Recensione di Seven Corners, Inc.

Compro regolarmente un'assicurazione sanitaria per...

Compro regolarmente un'assicurazione sanitaria per i viaggi internazionali precedenti e ho fatto lo stesso per la mia luna di miele in Thailandia per proteggermi dallo scenario peggiore. Dopo aver ricevuto alcuni preventivi ho scelto Seven Corners perché mi è stato consigliato da un amico ei vantaggi erano buoni per il prezzo Tuttavia, mi dispiace di averlo fatto per questo caso particolare. Mia moglie ha avuto una malattia che ha richiesto il trasferimento in ambulanza da un medico locale e l'eventuale ricovero in ospedale. Sono stati facili da ottenere per la pre-autorizzazione del ricovero in ospedale, hanno fornito un eccellente supporto di assistenza mentre eravamo in Thailandia e la presentazione della richiesta è stata relativamente facile. Tuttavia, è andato giù per la collina da lì. Hanno approvato le richieste abbastanza rapidamente, tuttavia quando ho ricevuto il mio EOB, ho visto che il loro tasso di cambio non era vicino al tasso di mercato durante il nostro tempo lì, il che avrebbe ridotto il mio rimborso di ca. 350 dollari (quello che mi infastidisce è che mancavano di trasparenza sul fatto che usassero il tasso di cambio acquisto, vendita o medio di mercato e non mi hanno fornito la fonte del loro tasso di cambio fino a quando non sono stato finalmente rimborsato completamente). Ho fatto appello per ottenere il rimborso completo e ci sono voluti più di 3 mesi dalla data del servizio perché mi rimborsassero completamente (in piena divulgazione ho ricevuto un assegno per una delle mie 3 richieste, tuttavia ci sono voluti 3 mesi per elaborare il pagamento per i miei altri 2 reclami e la differenza ForEx). Devo notare che parte del problema era che apparentemente hanno visto che i pagamenti sono stati restituiti dalla mia banca a causa dell'inserimento di informazioni sull'account errate, ma non sono riusciti a contattarmi per correggere il problema. Lavoravo con un ottimo rappresentante del servizio clienti di nome Angee, tuttavia ritengo che, a meno che non avessi chiamato regolarmente e seguito il mio caso, non sarebbe mai andato avanti fino a una risoluzione finale. Inoltre, è stato un tale fastidio lavorare con la hotline per i reclami (a causa della caduta delle chiamate durante il trasferimento o dei lunghi tempi di attesa), che per entrare in contatto con le persone ho finito per chiamare il numero elencato nelle pagine bianche e ho avuto direttamente l'addetto alla reception trasferiscimi al numero diretto di Angee ogni volta che chiamai. Per facilitare il mio caso, lasciai anche due messaggi vocali alla portineria per i sinistri, Kathy Haught, che tuttavia non furono mai restituiti. Per fortuna sono stato finalmente completamente rimborsato (hanno anche rinunciato alla franchigia come cortesia, il che è stato un bel tocco).

Aggiornamento 2/16: Seven Corners mi ha contattato dopo aver esaminato a fondo il mio caso. Ho ricevuto delle scuse sincere che apprezzo e credo che la mia esperienza sia stata dovuta a un'interruzione in più processi interni a cui stanno lavorando attivamente. Prenderò in considerazione l'acquisto di un'assicurazione sanitaria di viaggio da loro in futuro poiché il loro servizio in Thailandia e durante il processo di reclamo iniziale è stato eccellente. Tuttavia, raccomando ad entrambi di continuare ad adattare i loro protocolli per evitare che la mia esperienza si ripeta e fornire maggiore trasparenza sull'uso del tasso di cambio nei loro materiali politici, poiché la loro divulgazione attuale non fornisce informazioni adeguate.

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