Jaselle E Recensione di Royal Equitor Inc O/A Four Poi...
Da dove comincio? Non sono stato in grado nemmeno ...
Da dove comincio? Non sono stato in grado nemmeno di rimanere all'inizio nemmeno per scrivere una recensione corretta ma basata sulla conversazione telefonica.
Un amico e io volevamo prenotare questo hotel per la convention di Anime North perché è uno degli hotel elencati sul loro sito. Tuttavia, ci è voluta una buona settimana prima di ottenere quella prenotazione, ovviamente stavamo prenotando perché la maggior parte degli altri hotel erano pieni. Quindi una settimana dopo siamo usciti con la prenotazione --- più tardi, è stato comune decidere che avremmo guardato altri hotel perché il servizio che abbiamo ricevuto era incerto. Inoltre, abbiamo chiamato per telefono sperando che sarebbe stato più facile.
Ho chiamato ieri chiedendo di cancellare la prenotazione, attenzione quando mi hanno dato un numero di conferma della prenotazione, mi è stato detto che non possono farlo perché era troppo breve. E una persona che ha l'ansia, comincio a dare di matto perché ho ricevuto e-mail non professionali da loro, con un layout molto strano - non ha nemmeno il banner dell'hotel, come ci si aspetterebbe da un hotel professionale che ti dà il numero di conferma su la tua prenotazione / cancellazione. Inoltre, non volevo essere addebitato perché abbiamo chiamato almeno un mese prima dell'orario di arrivo previsto.
Sto divagando, ho chiamato di nuovo oggi, e mio dio. La persona che mi stava aiutando, le ho chiesto se era stato cancellato e lei ha risposto "Sì, è stato cancellato" dopo che le ho chiesto se poteva assicurarsi che il mio nome fosse scritto correttamente perché il giorno prima mi avevano detto che avrebbero inviato un'e-mail di conferma della cancellazione, che non ho ricevuto. Durante la chiamata, ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che la mia prenotazione è stata confermata e con lo stato "CXL"
Un ospite non capirà cosa significa "CXL". Non capisco come questo hotel si rivolga agli ospiti quando non possono nemmeno iniziare a formare il proprio personale sulla corretta gestione degli ospiti e sul servizio clienti efficace.
Mentre continuavo a parlare per assicurarmi che la prenotazione fosse stata cancellata perché a questo punto, sono andato nel panico se è stata cancellata, l'operatore MI APPENDIA. Stavo ancora parlando per amor del cazzo.
MIO DIO. Non sono nemmeno riuscito a restare e lei mi riattacca? Non dipende dal motivo per cui lavorare in un hotel significa soddisfare gli ospiti ed essere pazienti per qualunque loro esigenza? Avresti dovuto sapere che l'ospitalità è accettata al college e si rivolgono ai loro ospiti con pazienza indipendentemente dalla situazione ...
Non mi dispiace di aver chiamato molte volte solo per assicurarmi che non mi venga addebitato. Ma riattaccare un cliente mentre parla. È solo maleducato. Vera professionalità, vera classe.
Non soggiornerò affatto in questo hotel o nemmeno nel prossimo futuro. Ti suggerisco lo stesso. Se non sono in grado di fornire un servizio adeguato tramite telefono e sono commercializzati come ospitali, ti prometto che non saranno così ospitali se anche tu passassi il tuo soggiorno a causa di quel primo incontro.
TL; DR: il servizio clienti era orribile in questo hotel - non venite qui. Questo hotel non meritava stelle, tuttavia, non fino a quando non ho chiamato i superiori negli Stati Uniti chiedendo se fosse stato cancellato, sono stati abbastanza utili da non riattaccare e da confermare senza fretta e da essere paziente con me. Tuttavia, la persona che mi ha aiutato sembrava un po 'assonnata. Questa è l'unica cosa che merita una stella, altrimenti. Scriverei felicemente questa recensione senza stelle, se ne avessi la possibilità, o anche con punti negativi. :)
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