David Cushman

Recensione di Villa Rome Resort

Buon pomeriggio e felice anno nuovo, ti scrivo con...

Buon pomeriggio e felice anno nuovo, ti scrivo con la mia esperienza personale dello scorso 23 dicembre. Inizialmente abbiamo chiamato mentre stavamo lasciando Woodloch Pines e volevamo prolungare la nostra vacanza a Villa Roma dal 23 al 26 dicembre. Tuttavia, a causa della nostra esperienza, siamo partiti in meno di 24 ore e saremmo partiti prima se dipendesse da me. Prima la buona notizia: il personale in tutta la struttura è estremamente gentile e cortese !! È stato bello vedere Abbiamo chiamato per la prenotazione e abbiamo raggiunto la reception dove la donna era dolce al telefono e ci ha chiesto se volevamo il primo piano perché abbiamo tre bambini e un passeggino. Poi ha detto che ci avrebbe dato anche una camera rinnovata al momento del check-in. Stavamo pagando il piano pasti e una camera. Quando abbiamo fatto il check-in, la stanza assegnataci era Rm106 che tecnicamente inizia al primo piano fino a quando non scendi 5 scale per entrare nella stanza. Il che, con un passeggino, è decisamente scomodo. Poi entro la prima mezz'ora nella stanza cammino attraverso il bagno che ha i vetri rotti su tutto il pavimento. Non riuscivo a capire da cosa provenisse il vetro, ma non avevamo tutti le scarpe una volta entrati nella stanza. Questo dovrebbe essere stato affrontato dal servizio di pulizie quando hanno pulito la stanza! Tuttavia, gli addetti alla manutenzione sono arrivati ​​molto rapidamente e si sono scusati per l'inconveniente. I corridoi sembravano sempre gelati perché non c'era riscaldamento nell'hotel. Abbiamo attraversato l'hotel per vedere dove si trovava tutto ed siamo entrati nella sala giochi con la sala giochi dove metà dei giochi aveva cartelli fuori uso! Poi verso l'ora di cena ci siamo diretti nell'ascensore dove non manca il rumore come se si romperà per arrivare alla sala da ballo dove non c'è spirito festivo di sorta e abbiamo ordinato la nostra cena. La presentazione del cibo è orribile e corrisponde anche al gusto. La cosa più semplice di una Caesar Salad, era un letto di lattuga annegato nel Kens Ceasar Dressing. Non sono riuscito a finire nessuna parte del pasto insieme al resto della famiglia e ho saltato il dessert. Vogliamo andare a dormire presto perché mi sono lamentato con la reception che questo non ha soddisfatto le mie aspettative per i soldi che avevo intenzione di spendere a Villa Roma. Si è scusata, è stata d'accordo con me e ha capito perfettamente. Lei e gli altri con cui abbiamo parlato in hotel sembravano abituati a lamentele ed erano empatici perché non era possibile risolvere i problemi. La mattina dopo abbiamo fatto il check-out prima delle 10, ma prima che potessi arrivare alla reception, il bagno nel mio bagno è esploso quando i miei 4 anni le hanno tirato lo sciacquone. Era terrorizzata e piangeva per l'esperienza mentre il bagno traboccava dappertutto e ho allegato alcune foto per la tua visione. Questo messaggio è stato inviato via e-mail sia a Paul Carlucci il VP che a Scott Bell il GM senza risposta.

Tradotto