Eugene Lavrov

Recensione di South Bay Mercedes-Benz

Normalmente non scrivo recensioni, ma questa volta...

Normalmente non scrivo recensioni, ma questa volta mi sono davvero arrabbiato per l'intero processo e per la mancanza di servizio che volevo solo sfogare questo. Questa recensione è solo per il reparto assistenza, poiché non mi sono occupato delle vendite. Tuttavia, se la mia esperienza è indicativa di come viene gestita quella concessionaria in generale, non voglio affatto tornare. Quindi, lo scorso sabato, 6 dicembre, avevo un appuntamento alle 10 per sostituire la gomma a terra. Tuttavia, nonostante avessi un appuntamento, ho dovuto aspettare quasi mezz'ora prima che il mio assistente venisse a fare il check-in della mia auto. Per fare un confronto, a Fletcher Jones (Newport Beach) ero dentro / fuori senza un prestito per meno di 25 minuti. Ero a South Bay MBZ solo per cambiare una gomma a terra, che era coperta dal piano di protezione pneumatici MBZ, e da quando ho girato la mia macchina sabato mattina mi aspettavo che fosse fatto entro la fine della giornata al più tardi. In realtà, ho riavuto la mia macchina solo lunedì sera e dopo essermi chiamato per verificare lo stato. Il mio addetto all'assistenza non si è nemmeno preoccupato di fare il check-in con me e di farmi sapere di un progresso sulla mia auto. Quindi, quando ho chiamato lunedì intorno alle 16:00 e ho sentito che la mia macchina non era nemmeno pronta, mi sono arrabbiato e ho chiesto di parlare con un manager. Non ha risposto, ho lasciato un messaggio vocale. Ancora nessuna chiamata, niente di niente. Quindi, ho richiamato e finalmente ho potuto parlare con il mio addetto all'assistenza, che mi ha detto che la mia macchina era pronta. Mi chiedevo se avessero iniziato a lavorare sulla mia macchina solo dopo le mie chiamate. Dopotutto, non ci vuole così tanto tempo per cambiare una gomma su un'auto. Alla fine mi hanno dato questa scusa per avere a che fare con MBZ o un'assicurazione per far coprire il mio pneumatico e questo nonostante il fatto che la mia garanzia sia coperta da MBZ. Ancora una volta, come confronto, in Fletcher fanno il lavoro per il loro cliente e se c'è qualcosa che hanno bisogno di raddrizzare direttamente con MBZ, non infastidiscono il loro cliente con i dettagli e non cercano scuse. La linea di fondo è che se vuoi avere un'esperienza orribile paragonabile a qualche umile officina meccanica, vai a South Bay MBZ, ma se vuoi avere una vera esperienza MBZ vai in qualche altro concessionario MBZ.

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