Dale Hobart

Recensione di Arizona Grand Resort

Sentiti libero di rimanere qui, sapendo che potreb...

Sentiti libero di rimanere qui, sapendo che potrebbero cancellare la tua prenotazione senza contattarti in anticipo. Prenotazioni effettuate per novembre 2017 il 1 ° agosto. La prenotazione era per 4 notti in una camera con due letti queen size e un letto estraibile dato che io e mia moglie abbiamo 4 figli. Pagato una notte di soggiorno in quel momento. A settembre, siamo stati vittime di frodi con cc, quindi la società di cc ha cambiato il nostro numero di cc. Ieri l'hotel è andato ad addebitare le notti rimanenti sulla nostra carta ma è stato rifiutato, quindi l'hotel ha cancellato la nostra prenotazione e ha dato la camera a qualcun altro senza avvisarci o darci la possibilità di dare loro il nostro numero di cc aggiornato. Hanno mandato un'e-mail e hanno detto che la prenotazione era stata "cancellata su nostra richiesta". No. Non abbiamo mai richiesto una cancellazione. Quando abbiamo chiamato per cercare di risolvere il problema, (entro un paio d'ore dal ricevimento dell'e-mail) nessuno aveva una soluzione per noi. Hanno persino affermato, quando abbiamo chiesto l'email dei gestori dell'hotel, che non sapevano quale fosse l'email. Hanno anche affermato di aver tentato di avvisarci, ma devono averlo inviato all'indirizzo e-mail sbagliato. Ovviamente avevano la nostra email corretta poiché ci hanno inviato un'e-mail dicendoci che non avevamo più una prenotazione. Non contento dell'Arizona Grand Resort and Spa. Il loro servizio / assistenza clienti è terribile. Ora abbiamo prenotato in un altro hotel ma al doppio del costo dato che abbiamo bisogno di una camera per sei. Oh, le persone con cui abbiamo parlato ieri hanno detto che è successo a diverse persone ieri, quindi non ero l'unico. Apparentemente non è un incidente isolato.

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