Yohannes Teferra Recensione di "MoEnCo"LLC
Mi chiamo Yohannes Teferra e sono cliente di Moenc...
Mi chiamo Yohannes Teferra e sono cliente di Moenco da 17 anni. Volevo portare all'attenzione della direzione superiore quello che ho riscontrato quando ho portato due Toyota Prado per il servizio regolare.
Sono stato chiamato dal rappresentante dell'assistenza Moenco dopo un paio di giorni per essere informato che alcune parti non erano disponibili e avrei dovuto fornirle dall'esterno. Ho suggerito al rappresentante di controllare tutte le strutture Moenco nel paese prima di dedicarmi all'approvvigionamento di parti. Il rappresentante mi ha chiamato in pochi giorni e mi ha informato che ha controllato tutte le strutture Moenco e le parti non erano disponibili, quindi spettava a me fornire le parti. Ho preso una pausa dal mio programma fitto di appuntamenti per cercare le parti in città. Allo stesso tempo ho iniziato a chiamare sedi Moenco diverse da quella di Addis per chiedere le parti. Sono stato così sorpreso di essere stato testimone di essere stato in grado di procurarmi alcune parti da Moenco Bahirdar e Hawassa. È stata una vera sfida ricevere gli articoli inviati ad Addis.
Sono stato costretto a fare di questo un problema con la dirigenza superiore di Moenco poiché è stato un vero peccato che pago un premio ma ricevo un servizio così mediocre da Moenco.
Credo fermamente che questo avrebbe potuto essere evitato se Moenco avesse avuto un sistema centralizzato a livello aziendale per controllare le parti in tutte le sue strutture nel paese. Io per primo scelgo di riparare le mie auto a Moenco per avere la certezza che non dovrei preoccuparmi di tali fastidi come fornire parti oltre a ottenere parti originali e migliori competenze tecniche.
Sono anche scontento di alcuni problemi tecnici che vengono menzionati quando si mettono le auto ma non vengono mai risolti ... ad esempio, il numero di targa 2-60195 ha
1. un problema relativo agli alzacristalli elettrici che è stato segnalato più volte, ma mai risolto;
2. segno airbag visibile sul cruscotto e anch'esso non risolto;
3. Il gradino laterale sul lato destro è allentato;
4. La visiera è allentata e alcune luci interne non funzionano;
5. Il fendinebbia non è cambiato ...
Per farla breve, un servizio regolare che avrebbe dovuto richiedere un massimo di una settimana ha finito per richiedere due mesi. Si possono immaginare tutti i disagi e i costi associati per coprire l'assenza di due auto per così tanto tempo. Inoltre, è stato un inferno trovare le parti e occuparsi di tutta la logistica per portare le parti da Bahirdar e Hawassa. È pazzesco passare attraverso tutte queste sciocchezze e pagare un premio allo stesso tempo.
Spero che questa situazione si risolva in futuro e Moenco offrirà ai suoi affezionati clienti un servizio migliore. Inutile dire che il motivo per cui sono rimasto un cliente fedele a Moenco è il fatto che ha un service desk così professionale. Voglio ringraziare tutti i tecnici e il personale del service desk dall'alto verso il basso per un'esperienza di servizio così straordinaria durante il mio soggiorno.
Complimenti al reparto assistenza di Moenco !!!
I migliori saluti,
Yohannes Teferra
+251911242498
Targhe auto: 2-60195 e 2-B14314
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