Christian Day

Recensione di The Roosevelt New Orleans, A W...

Dopo che un uragano il 28 ottobre a New Orleans ha...

Dopo che un uragano il 28 ottobre a New Orleans ha messo fuori uso il nostro potere, io e mio marito abbiamo deciso di concederci un soggiorno al Roosevelt. A metà mattina del 29 ho chiamato il numero del sito web dell'hotel e sono stato trasferito al call center delle prenotazioni dell'Hilton. Ho detto che avevamo tre cani di piccola taglia e il rappresentante ha detto che era ok ma ha menzionato un addebito di $ 170, con cui stavo bene. Ho chiesto se sarei stato in grado di fare il check-in in anticipo e mi hanno detto già alle 13:00. Ho chiesto se avevano il servizio in camera durante il Covid. Hanno detto di no, così ho detto che avrei controllato con mio marito per vedere se era possibile per lui e avrei richiamato.

Ho richiamato e ho parlato con un altro rappresentante dell'Hilton, decidendo di prenotare la suite King Astoria con soggiorno separato, la seconda camera più costosa dell'edificio. Ancora una volta, ho menzionato i tre cani di piccola taglia e mi è stato detto, ancora una volta, che sarebbe stato ok con una tassa di $ 170. Ho chiesto se sarei stato in grado di effettuare il check-in alle 13:00 e il rappresentante ha detto che avrebbero controllato e messo in attesa. Dopo alcuni minuti di attesa, sono stato trasferito a un telefono che squillava per diversi minuti e ho riattaccato.

Ho richiamato e ripetuto tutto al terzo rappresentante, inclusi i tre cani di piccola taglia, e mi è stato detto che stavano bene con una tassa di $ 170. Dopo aver verificato con l'hotel, il rappresentante ha detto che ero in grado di fare il check-in immediatamente. Ho chiesto informazioni sul parcheggio per mio marito, che sarebbe arrivato più tardi con i tre cani di piccola taglia e il rappresentante ha detto che potevo pagare una tariffa per il parcheggio a notte a notte al momento del check-in.

Ho portato una macchina al Roosevelt. Quando sono arrivato al banco del check-in, ho detto che mio marito sarebbe arrivato più tardi nella jeep con i tre cani di piccola taglia e che avevo bisogno di parcheggio. La donna alla reception ha risposto che c'era un limite di due cani per camera. Ho detto che questo era inaccettabile poiché avevo parlato con tre rappresentanti telefonici che dicevano che tre cani erano a posto. Mi ha chiesto se avevo prenotato per terze parti e le ho detto che avevo prenotato tramite il numero di telefono sul sito web dell'hotel. Ha detto che non prenotano in hotel e ho risposto che il numero mi ha portato alle prenotazioni Hilton. Ho insistito perché cercasse un manager perché tre diversi dipendenti della società per cui lavora mi hanno detto che sarebbe stato ok. Ha detto che il suo manager era in pausa pranzo ma sarebbe andato a chiedere. Il direttore si è rifiutato di uscire e ha rimandato l'addetto alla reception con il messaggio che non si potevano fare eccezioni.

Poi ho lasciato volare alcune parole scelte. Non era la mia ora migliore, ma se avessimo guidato da un altro stato solo per scoprire che il numero di cani che ci era stato detto era ok all'improvviso non lo era? Grazie al cielo stavamo guidando solo da poco più di un miglio di distanza!

Sono tornato a casa e ho passato un'ora con un rappresentante dell'assistenza clienti che all'inizio non era molto disponibile, il che mi ha solo reso più arrabbiato. Mio marito le disse dal sottofondo che mi aveva sentito durante la chiamata con la terza rappresentante e che avevo menzionato tre cani di piccola taglia. Il rappresentante è diventato disponibile e ha chiamato l'hotel per dire che mi è stato detto che tre cani erano ok. Il rappresentante mi ha detto che l'hotel non si sarebbe mosso sulla loro politica e le aveva detto che non erano un hotel sfollato.

Hotel evacuato? Sul serio? Stavamo affittando la seconda suite più costosa che avevano! Se hai intenzione di ottenere il pignolo su due cani per camera, la nostra camera sarebbe quasi tre volte la dimensione della stanza più piccola in cui consentono a due cani, e avrebbero dovuto fare un'eccezione solo a causa del loro errore aziendale.

Il rappresentante dell'assistenza clienti ha creato il caso 76007240 per andare al direttore generale dell'hotel e al superiore di quella persona. Ci ha offerto un'altra proprietà Hilton, ma è buffo pensare che sarei mai tornato nei loro hotel.

Oggi ho ricevuto una risposta via e-mail e mi è stato detto che avrei dovuto chiamare direttamente l'hotel, come se dovessi arrivare da qualche parte dopo i loro continui rifiuti!

Siamo completamente sconvolti che questo ci sia successo e che Hilton non abbia fatto nulla per risolverlo.

Tradotto