Robin Jones

Recensione di Sheraton Milan Malpensa Airpor...

Abbiamo fatto il check-in alle 22:00 prima di un v...

Abbiamo fatto il check-in alle 22:00 prima di un volo di prima mattina. Sebbene avessi un numero di conferma, una delle nostre camere si è rivelata annullata. Dopo una lunga giornata di viaggio, i miei due figli, suoceri e marito erano esausti. Dopo diverse ricerche, non sono riusciti a trovare la nostra prenotazione nel sistema e quando abbiamo chiesto, non avrebbero rispettato la tariffa notturna sulla mia conferma. Abbiamo chiesto al manager di capire la nostra stanza mancante. Alessandro è apparso come il responsabile del turno che ha prontamente dichiarato che non era colpa sua e che dovevamo trattare direttamente con il nostro agente di viaggio. La sua unica soluzione era riprenotare la nostra camera al doppio del prezzo indicato dalla nostra conferma. I suoi modi erano condiscendenti e sembrava che non volesse essere disturbato dalla nostra situazione. Il manager, Alessandro, era più preoccupato di dimostrare che la situazione non era colpa sua che di aiutarci a capire come rimediare alla situazione. Era scortese e aveva una totale mancanza di abilità umane. Dopo che il personale Sheraton ha trascorso più di un'ora al telefono a discutere con Delta Vacations, abbiamo fatto il check-in alle 23:30 con la prenotazione e la tariffa della camera originale. Abbiamo scoperto che una volta che ci siamo registrati, le camere erano spaziose e confortevoli e il resto del personale era adorabile e accomodante. Nel complesso le strutture sono eccellenti e la maggior parte del personale è stata piacevole e gentile. Posso davvero dire che a causa della mancanza di professionalità e della cattiva gestione da parte del supervisore del turno, Alessandro, non consiglierei questa posizione ad altri. Sheraton, per favore investi in un po 'di formazione sul servizio clienti o assumi una direzione che abbia compassione. Questo manager inesperto e scortese ha sprecato il suo tempo, il tempo aggiuntivo dei dipendenti e il tempo dei clienti stanchi (che non torneranno al marchio Sheraton) e alla fine della giornata (1,5 ore dopo) abbiamo fatto il check-in esattamente come l'avevamo prenotato.

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