Gerard Wellman

Recensione di Valley Lexus

In primo luogo, permettetemi di premettere questa ...

In primo luogo, permettetemi di premettere questa recensione dicendo che di solito ho avuto buone esperienze con il dipartimento di assistenza di Valley Lexus. Ruben in particolare è stato estremamente utile in passato e ho apprezzato molto le mie interazioni con lui nel corso degli anni. Prima di oggi, probabilmente avrei dato alla divisione servizi 4 stelle su 5.

Oggi, tuttavia, mi è stato programmato un servizio di routine sul mio GX e sono rimasto sbalordito nello scoprire che non erano stati presi accordi per i clienti che aspettavano fuori, nessun accordo di sorta. Come tutti sanno, la manutenzione del veicolo può richiedere del tempo e, dato ciò che è generalmente noto sulla diffusione di covid-19 in ambienti interni e climatizzati, mi aspettavo che ci fosse * qualche * considerazione da parte di persone che non vorrebbero aspettare per il loro veicolo in un'area chiusa, soffocante e al coperto.

Purtroppo, mi sono sbagliato.

Non solo non c'era un solo posto dove sedersi fuori, niente! non una sedia, non una panchina: l'unico posto dove sedersi per terra era disseminato e sporco e adiacente a piante morte (cercherò di caricare alcune foto). Le mie opzioni erano letteralmente, 1). Aspetta dentro durante una pandemia, o, 2). Siediti nella sporcizia.

Per un capriccio, ho chiamato la Lexus di Fresno per vedere se avevano posti a sedere all'aperto per appuntamenti di servizio e il loro addetto alla reception ha immediatamente risposto con: "Sì, sì. Abbiamo un patio esterno e tutto è a 6 piedi di distanza".

Ho immediatamente programmato il mio servizio con Fresno e ho cancellato il mio appuntamento a Valley Lexus. Quando ho spiegato perché stavo cancellando, Gary Koeppen (Service Manager presso Valley Lexus) è stato piuttosto condiscendente e un po 'scortese, il che per me ha concluso l'affare. Ciao ciao. E andiamo avanti e cancelliamo quell'ordine per le barre trasversali da tetto già che ci siamo.

Grazie comunque Valley Lexus, ma non voglio che la mia "Lexus Driving Experience" abbia un lato di covid.

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