David Owles

Recensione di La-Z-Boy

Se possibile darei zero stelle. Pessima esperienza...

Se possibile darei zero stelle. Pessima esperienza nel servizio clienti da quando abbiamo ricevuto il nostro divano componibile nel gennaio 2018. Gli spazi tra i pezzi sono eccessivi e irregolari - il divano sembra terribile. Ho cercato di ottenere una risoluzione dal giorno della consegna. Visite ripetute in negozio e conversazioni faccia a faccia con il responsabile del negozio e il responsabile regionale hanno portato a promesse di follow-up che non sono mai avvenute. Dopo mesi di attesa per qualche tipo di comunicazione, finalmente ha chiesto il rimborso completo. Il responsabile regionale ha rifiutato: vuole farci pagare una commissione di rifornimento del 30%. Da allora ho presentato reclamo a BBB. Non sorprende che La-Z-Boy non abbia risposto. Infine ha lasciato la segreteria telefonica per Nancy Camarota, VP of Customer Experience. In attesa di vedere se risponderà.

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