David Shelton

Recensione di Fairmont Resort

Prenotato tramite prenotazioni ACCOR - originariam...

Prenotato tramite prenotazioni ACCOR - originariamente per 2 notti, poi esteso per una terza. Mi è stato detto che il soggiorno non poteva essere prolungato ma avrebbe dovuto essere una prenotazione separata. Veramente?
Poco dopo l'arrivo la nostra connessione Internet si è interrotta - a quanto pare il mio numero di membro Le Club non era registrato. Eppure avevo prenotato utilizzando i punti per pagare la prima notte, come è possibile? Per risolvere questo problema le ragazze alla reception hanno deciso di registrarmi per un nuovo account? Ci sto provando, ma non così intelligente.
Ho dovuto telefonare a casa per ottenere il numero corretto e quando l'ho dato loro il giorno successivo (dopo aver capito cosa avevano fatto) mi hanno detto che il sistema non avrebbe permesso loro di cambiare il numero di iscrizione.
Dopo la nostra seconda notte un conto e un modulo di check out sono stati lasciati sotto la porta. Ho trovato che è stato incredibile dato che avevo discusso della doppia prenotazione all'arrivo per assicurarmi che non ci sarebbe stato chiesto di cambiare camera. Al ritorno in hotel le chiavi della nostra camera erano state disabilitate e ho dovuto tornare alla reception per farle riposizionare.
No. Ci è stata chiesta alcuna informazione o richiesta che avremmo dovuto farlo.
Le ragazze alla reception stavano semplicemente "lavorando all'interno del sistema" e non sembravano in grado di fare (o pensare) al di fuori di esso, il che rende difficile fornire il servizio continuo che ci aspettiamo.
Poiché tutto è stato prenotato tramite il sistema di prenotazione dell'iscrizione ACCOR, ci sono evidenti difetti sia nel sistema di prenotazione, sia nella capacità delle singole proprietà di prendersi cura dei propri ospiti.
Abbiamo trovato l'intera esperienza frustrante e ora metteremo le proprietà ACCOR all'estremità inferiore delle opzioni quando guardiamo l'alloggio

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