Ketosha Railey

Recensione di Royal Honda

Sono andato alla Royal Honda per acquistare un vei...

Sono andato alla Royal Honda per acquistare un veicolo il 27/06/10 e sono rimasto soddisfatto del mio acquisto. Inoltre acquisto la garanzia estesa. Il venditore Alberto è stato molto disponibile e anche il direttore finanziario, ma il 30/6/14 durante la guida l'auto ha iniziato a tremare e si è appena ucciso. Ho dovuto riportare la macchina alla Royal Honda. Ho chiamato per far loro sapere quali erano i miei problemi e per eseguire una diagnosi sul veicolo. Inutile dire che il 7-8-14 ho iniziato ad avere gli stessi problemi. Al mio arrivo sono entrato nell'area Pre Owned Sales per parlare con il Manager ma stava per iniziare una sessione di formazione. Un suo collaboratore gli ha riferito il messaggio dello scopo per cui avevo bisogno di parlare con lui. Ha detto che la sostituzione di qualsiasi cosa sul mio veicolo non è fattibile e sostituisce il mio veicolo. Ha dichiarato di aver pagato per il tagliando dell'auto sul 6-30-14 e ha sostituito la batteria. Mi è stato detto di andare ad aspettare nello showroom per parlare con il direttore finanziario. Il responsabile finanziario procede a dirmi che all'interno della sostituzione del veicolo utilizza la mia garanzia estesa per ottenere la riparazione / diagnostica del veicolo. Gli ho detto che sentivo che non avrei dovuto usare la mia garanzia perché mi era stato detto che l'auto aveva una diagnosi. Sono tornato a parlare con Pre-Own Manager e ha chiamato l'officina meccanica fuori sede e ha parlato con il proprietario e ha detto che ha cambiato la batteria e ha controllato la bassa tensione. La prima volta non è stata eseguita una diagnosi completa. Mi è stato mentito in faccia dal Sales Associated e mi è stato detto che tutto era controllato sul veicolo. Ho detto al direttore che mi era stato detto che il mio veicolo sarebbe stato sostituito e ora è qualcosa di completamente diverso. Ero molto scontento del servizio e mi veniva data la corsa. Ho parlato con il direttore generale e gli ho detto cosa stava succedendo e lui ha detto che gli era stato detto che il mio veicolo sarebbe stato sostituito e non sapeva perché il cambiamento. Mi ha chiesto di aspettare nel suo ufficio e stava per parlare con il direttore. Una volta tornato, mi ha detto di andare a prendere qualcosa. Ho trovato un veicolo che mi piace e mi è stato detto di tornare il 7-9-14. Sono tornato e il mio lavoro di ufficio non è stato completato ed è stato dal direttore finanziario che deve vedere come procedere con me che scendo dal veicolo. Mi è stata data un'auto in prestito e mi è stato detto di tornare 7-10-14. Il 7-10-14 inizio a chiamare Royal Honda per parlare con il direttore finanziario dopo le 14:00 e le mie telefonate non sono state restituite. Il mio nuovo addetto alle vendite oggi è fuori servizio e non avevo nessun altro con cui parlare dello stato del mio nuovo veicolo o del lavoro di ufficio. Scrivo questa e-mail alle 17:50 e ho chiamato di nuovo e ho lasciato diversi messaggi in segreteria al direttore finanziario e lui non ha risposto alle mie chiamate. Non ho nemmeno ricevuto una chiamata di cortesia solo per farmi sapere che il mio lavoro di ufficio è ancora in fase di elaborazione, se ci sono problemi. Questa è stata un'esperienza di apprendimento e sono ancora scontento del servizio che mi è stato offerto dal 7-9-14 fino ad oggi 7-10-14. La mancanza di comunicazione è un grosso problema per me.

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