Andy Ewing

Recensione di The St. Regis Singapore

Per quanto il St. Regis Singapore promuova la sua ...

Per quanto il St. Regis Singapore promuova la sua qualità, manca gravemente nel servizio clienti e nella cura per i suoi ospiti. Il mio soggiorno è stato durante il summit Donald Trump / Kim Jong-Un, di cui Kim Jong-Un era al St. Regis. Ciò che l'hotel non è riuscito a fare è stato menzionarlo durante il check-in o in qualsiasi momento durante il processo.

Inutile dire che siamo rimasti piuttosto sorpresi quando l'hotel disponeva di sicurezza a livello di aeroporto all'ingresso principale, era circondato dalla polizia di Singapore armata di fucili d'assalto e cecchini dai tetti. L'atrio non era molto migliore, poiché era brulicante di funzionari nordcoreani, che ci spingevano su ascensori pieni e gridavano costantemente. In effetti, quello che doveva essere un luogo di relax per una vacanza nell'Asia orientale è diventato pieno di stress e abbiamo evitato attivamente l'hotel il più possibile.

Ho sollevato le preoccupazioni di cui sopra alla direzione e dire che hanno soddisfatto le mie preoccupazioni con sordità e apatia sarebbe un eufemismo. La risposta che ho ricevuto da loro è la seguente:

"Saluti dal St. Regis Singapore!

Il mio nome è Shahryl, il Duty Manager dell'hotel. Apprezzo davvero il feedback sul tuo recente soggiorno al St. Regis Singapore. Il nostro obiettivo è fornire un servizio superiore a tutti i nostri ospiti e sistemazioni coerenti. I tuoi commenti sono molto importanti per noi per futuri miglioramenti. Signor Ewing, la prego di accettare le mie più sincere scuse per un soggiorno che non ha soddisfatto le sue aspettative. Vorrei anche ringraziarti per aver dedicato del tempo a spiegare la tua esperienza in dettaglio per permetterci di andare avanti in luoghi che possiamo migliorare in situazioni simili. Per favore fatemi sapere quando avete intenzione di tornare al The St. Regis Singapore e garantirò un servizio senza interruzioni durante il vostro soggiorno o contattatemi se c'è qualcos'altro per cui potrei assistervi, sono a vostra completa discrezione. Buona giornata!

Rispettosamente,
Shahryl Kamaruddin
Duty Manager "

Sono rimasto sorpreso dalla poca cura del St. Regis per un problema che ha influenzato in modo drammatico l'esperienza degli ospiti. Sicuramente non soggiornerò più in questo hotel e, in base al feedback che ho ricevuto, penso che eviterò attivamente anche gli Starwood Hotels in futuro.

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