Borisa Tropan

Recensione di Midwest Tennis

Un mio amico, il mio ex studente, ha avuto un'espe...

Un mio amico, il mio ex studente, ha avuto un'esperienza terribile. Si prega di leggere il testo
Evita di fare affari con Midwest Sports. Durante il tentativo di trarre vantaggio dal loro programma di permuta delle racchette, mi sono state costantemente fornite informazioni errate, mentito e fornito una scarsa esperienza del cliente da parte di più dipendenti.

Di seguito è riportato un dettaglio completo della mia scarsa esperienza. Invito gli altri clienti a leggere questo e scegliere un'altra attività locale o online per i loro acquisti di attrezzature da tennis.

Ho chiamato il 13/6 per chiedere informazioni sulla permuta di due racchette da accreditare per l'acquisto di un nuovo telaio. Il dipendente con cui ho parlato mi ha detto che avrebbe inviato un'etichetta di spedizione UPS e che una volta che le racchette fossero arrivate presso la struttura avrei ricevuto un preventivo di scambio per un importo da accreditare su un nuovo acquisto di racchette. Tutte le mie domande hanno avuto risposta, ho ricevuto l'etichetta di spedizione tramite e-mail e ho spedito le racchette il giorno successivo.

Le racchette sono arrivate al Midwest Sports la mattina del 20/6. Non ho sentito nulla in risposta, quindi ho chiamato la società il 23/6 chiedendo per vedere se avevano effettivamente ricevuto le mie racchette. Mi è stato detto che i resi erano stati sottoposti a backup e che li avrei sentiti lunedì. Non ci ho pensato, ho riattaccato e ho aspettato.

Lunedì sera rotola intorno e ancora niente. Chiamo di nuovo e parlo con un terzo dipendente che mi dice che il primo dipendente con cui ho interagito mi ha fornito le informazioni completamente sbagliate. Avrei dovuto acquistare una nuova racchetta a prezzo pieno e poi rispedire le mie racchette per una stima. Quella stima sarebbe poi accreditata sull'acquisto per il quale avrei già pagato il prezzo intero. Continuammo avanti e indietro su questo non era quello che mi era stato detto, ma era quello che mi dicevano ora finché lei non disse che i ritorni erano ancora supportati e che li avrei sentiti il ​​giorno successivo.

Avanti veloce fino ad ora, richiamo chiedendo informazioni sulle "racchette che ho rispedito per il programma di permuta del Midwest". Courtney, l'impiegata che ha risposto al telefono, mi ha detto "Midwest Sports non partecipa a un programma di permuta" e mi ha chiesto di "mostrarle dove diceva quello sulla loro pagina web". Ovviamente ho chiesto di parlare con un manager perché avevo tirato fuori la pagina di permuta e niente aveva senso. Courtney sospirò, così le dissi che non era niente di personale e spiegai la mia situazione. Mi è stato poi detto che il programma di permuta funziona con un cliente che acquista una racchetta nuova di zecca a prezzo pieno. Dopo che le nuove racchette sono state ricevute, le racchette in permuta vengono rispedite e il cliente riceve un credito per un acquisto futuro. Ancora una volta non si aggiunse nulla, furono fatte altre domande e il ciclo infinito continuò.

Alla fine abbiamo ristretto la ricerca delle mie racchette al dipendente che ha ricevuto le mie racchette, Renee Williams. Courtney mi ha detto che sarebbe andata personalmente ai resi, avrebbe trovato le mie racchette e le avrebbe portate a Renee per una stima del valore di permuta. Una volta trovate le mie racchette mi ha detto che mi avrebbe richiamato. Ho pensato che fosse fantastico e che lei stesse andando ben oltre per fornire il miglior servizio clienti tra i molteplici dipendenti con cui avevo parlato.

Cinque ore dopo e niente da Courtney. Non sono sicuro di cosa mi aspettassi, ma era un po 'di più. Quindi ... ecco un'altra chiamata a Midwest Sports. Ascolta il robot, fai clic su "4" per essere inviato direttamente a un operatore telefonico, parla con un nuovo dipendente, chiedi di Courtney.

È venuto fuori che Courtney se n'era andata il giorno dopo la nostra telefonata. Il nuovo dipendente estrae il file e dice che troverà le sue racchette e le farà fare una stima. 5 minuti dopo vengo accolto da "il tizio che stima le racchette ha detto che ti offriremo $ 15 per racchetta". Quindici dollari puzzolenti per racchette da $ 209,95 al dettaglio. Quindici dollari per racchette in condizioni 9/10 che sono state colpite solo per un massimo di 3 ore ciascuna e incordate una volta. L'unica risposta che ho potuto dare all'impiegato è stata "wow ... è patetico". Ho chiesto loro di rispedirmi le mie racchette e mi è stato detto che sarebbero partiti per un piatto di $ 5,95 ...

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