Richard Amo Larbi

Recensione di Premier Hotels, Italy

Il personale del front office che mi ha assistito ...

Il personale del front office che mi ha assistito durante il check-in non è stato cordiale e mi ha davvero imbarazzato. Stavo effettuando il check-in con un buono regalo che l'hotel ha dichiarato essere un "duplicato" dopo che hanno affermato di averlo inserito in questo sistema. Ho protestato e ho detto loro che era stato pubblicato la sera prima e che avrebbero potuto chiamare l'ufficio premi del bestwestern per confermare. Il personale dell'hotel era ancora irremovibile e ha insistito sul fatto che il mio voucher non fosse valido. A parte questo, ho chiesto loro di addebitare direttamente il mio account Best Western. Sono tornati sostenendo che il mio account non aveva abbastanza punti per coprire il mio soggiorno. Ho insistito per essere un membro diamante e avevo più che sufficienti punti nel mio account perché avevo controllato prima di prenotare l'hotel. Questa signora insisteva ancora che la mia carta non fosse valida, a quel punto mi sono molto arrabbiato e ho chiamato l'ufficio bestwestern solo per confermare che il mio voucher era molto valido e il mio account aveva più che sufficienti punti. Sono tornato al front office e ho insistito perché usassero di nuovo il mio account bestwestern, è stato solo dopo quel tentativo che hanno confermato che era andato a buon fine. Ero molto arrabbiato per il modo in cui il personale mi ha parlato, sostenendo che se non potevo permettermi l'hotel perché l'ho prenotato in primo luogo, mettendomi in imbarazzo al front office, semplicemente perché mi hanno chiesto di pagare in contanti e ho insistito per usando le mie migliori ricompense occidentali. Non consiglierei mai questo hotel a chiunque conosca.

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