Jaime Scott

Recensione di Fenwick Inn

Abbiamo prenotato un blocco di stanze con largo an...

Abbiamo prenotato un blocco di stanze con largo anticipo e una grande festa in una delle sale per 40 persone per celebrare il nostro evento natalizio annuale in famiglia che si svolge da decenni. Il direttore generale ha messo non solo il suo personale ma anche la reputazione dell'hotel in una posizione molto sfortunata. La mia camera è stata pagata con un'altra carta, tuttavia mi è stato addebitato il doppio su una carta e poi il pagamento è stato elaborato anche sull'altra carta. Questo ha triplicato l'importo congelando centinaia di dollari poiché avevamo 3 camere.

Ho lavorato negli hotel e nell'alta dirigenza nel settore dell'ospitalità per più di 20 anni e non mi sono mai sentito incline a lasciare una recensione in quanto tale.

Ci hanno servito pollo crudo non una ma due volte a un'ospite incinta. Mentre il nostro gruppo stava ancora aspettando il cibo, hanno preso le nostre sedie per un'altra festa fuori dalla stanza. Il cibo è uscito uno per uno nell'arco di 2 ore, avevano un barista che era tra le erbacce così male che ci sono voluti più di 30 minuti perché alcuni del nostro gruppo prendessero anche da bere. Alcuni non hanno mai ricevuto il cibo. La mancanza di professionalità e mancanza di rispetto per il nostro gruppo, che aveva più stanze alcune per più di una notte, era incredibile.

Questo è assolutamente caduto sulle spalle di Peter, il direttore generale, che è venuto quella sera ma ha trascurato persino di riconoscere noi o il contatto principale per il gruppo di scusarsi. Non si è preoccupato di aiutare il suo staff, si è presentato e poco dopo se n'è andato. A quanto pare partirà il 20 dicembre, quindi ha già fatto il check-out, lasciando il povero staff a badare a se stesso con molti gruppi di persone arrabbiate e sconvolte per la mancanza di personale adeguato. Hanno compensato il nostro pasto per 40 persone, ma a causa di quanto fossero brutte le cose, ha davvero rovinato l'esperienza per la nostra riunione annuale di famiglia.

Questo era del tutto inaccettabile e non ho bisogno di competizioni. Preferirei pagare per l'esperienza che mi ero prefissato di vivere piuttosto che nutrirmi di cibo terribile o in questo caso niente. Il server è stato gettato in questo e non è stata colpa sua. È stata predisposta per il fallimento. Questa era una totale mancanza di leadership su tutti i conti e mettere il personale ei membri del team in questo tipo di situazione è tutt'altro che professionale o accettabile. Non lascerei mai la mia squadra nel mezzo di un simile ammasso ed è esattamente quello che ha fatto Peter.

Ho appreso che la proprietà è in vendita e subirà una transizione. Non è assolutamente giusto mettere semplicemente non solo i tuoi ospiti ma il tuo staff in una posizione così terribile. Le richieste non sono state gestite adeguatamente. Ho centinaia di dollari addebitati sulla mia carta perché il loro sistema di punti vendita non funziona correttamente. Nessuno ha idea di come sistemare le cose lontanamente. Quando si vende troppo la casa o si ha un'occupazione elevata, avere una persona alla reception è inaccettabile. Avere un barista è inaccettabile per un totale di 120 persone previste. Non avere alcun aiuto è inaccettabile.

Potrei andare avanti all'infinito, ma l'ultima goccia è che abbiamo trovato insetti nelle nostre cose al ritorno a casa. Quindi mi aspetto una chiamata in merito all'addebito triplo della mia carta e non solo Peter dovrebbe scusarsi con tutto il suo staff ma anche con gli ospiti. Ha prenotato queste feste. Sapeva che stavano accadendo. Ha deluso tutti e non incolpo minimamente lo staff. Questo è completamente inaccettabile e se non ho rimediato a questo in modo tempestivo aggiornerò questa recensione per riflettere anche quello.

Ho provato a parlare con Peter oggi e non ha accettato la mia telefonata. Non restare qui a meno che tu non voglia portare a casa i pidocchi e la salmonella. Incredibile.

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