Van Vu

Recensione di Rosen Centre Hotel

Prima e ultima volta al Rosen Center. Problemi di ...

Prima e ultima volta al Rosen Center. Problemi di fatturazione, servizio terribile, un sacco di runaround (servizio e letteralmente)

Valutazioni complessive:
10/10 Pulizia: il posto era immacolato
Vista 8/10: mi è piaciuto vedere la ruota panoramica fuori dalla mia finestra
6/10 Servizi: niente microonde, asciugamani economici
3/10 Cibo: moscerini della frutta su albicocche secche a colazione a buffet
2/10 Servizio clienti: sovrapprezzo del servizio di parcheggio, scarsa comunicazione con la posta, servizio non molto amichevole

Servizi: il soggiorno era legato agli affari, quindi non mi sono occupato di gran parte dei servizi. La camera mancava di un forno a microonde e non c'erano bottiglie d'acqua al momento del check-in. La macchinetta del caffè con pacchetti di caffè gratuiti senza acqua per fare il caffè è inutile. Gli asciugamani erano economici, asciugamani bianchi che sembravano e sembravano provenire dal negozio del dollaro. I corridoi i primi 2 di 4 giorni puzzavano di sigarette / erba e sono scarsamente illuminati con soffitti bassi.

Cibo: ho provato la colazione a buffet con il mio ragazzo. Buon assortimento di cibi di tipo colazione. Tuttavia la ciotola di albicocche secche era coperta di moscerini della frutta. Il server si è registrato con noi ogni 5 minuti, eccessivo. L'assegno prevedeva una mancia obbligatoria del 18%. Una mancia forzata del 18% su un buffet per 2. Abbiamo letteralmente preso il nostro cibo e avevamo solo acqua. Assoluta sciocchezza.

Assistenza clienti:
- Check in: la reception sembrava neutrale, non come le persone nel settore dei servizi. Hanno visto la prenotazione della camera per 2 e hanno assunto due letti. Avrei dovuto correggerla e chiederne 1 ma ero di fretta. Mi ha chiesto se volevo stare a un piano più alto o più basso.
- Posta: ho composto lo 0 dalla mia stanza e ho chiesto se potevano avvisarmi per telefono o SMS quando hanno ricevuto il pacco che mi aspettavo. Mi è stato detto che il centro commerciale ha gestito la posta ed era attualmente chiuso. Ho chiesto se poteva lasciare loro un messaggio. Mi ha detto che era in uno degli hotel affiliati, quindi non poteva farlo, invece mi ha dato l'e-mail al centro business e mi ha detto che potevo mandarli via email e chiedere. Ho inviato un'e-mail. La risposta la mattina successiva è stata quella di contattare un altro indirizzo email / numero. L'uomo che ha risposto al business center mi dice che il servizio di portineria gestisce la posta, non il business center. Chiedo il numero al portiere e lui mi dà un interno. #, non chiedermi se avevo qualcosa per scriverlo e non aspettare. Gli ho chiesto di ripetere due volte e poi di ricominciare a rileggerglielo, ma riattacca a metà. Richiamo e scopro che non è un numero di telefono, non conosce il loro numero di telefono, poi mi trasferisce al banco dei caratteri, non rispondono mai, lascio un messaggio con il mio nome e numero di stanza con la mia richiesta. Nessuna risposta. A quel punto sento che avrei dovuto stare in un hotel economico con una reception che gestiva tutto senza problemi.
- Valet: il soggiorno è stato di 3 notti. Il mio ragazzo ha soggiornato per 1 notte con la sua macchina. Ho guidato venerdì sera e lasciato la mattina presto il giorno successivo. L'ultimo giorno del mio soggiorno e ricevo un conto per 5 notti di servizio di ritiro e riconsegna auto. Quando sono andato a contestare il mio conto, la reception mi ha detto che dovevo andare dal parcheggiatore per farlo. Non c'erano scuse e la ragazza mi ha chiesto 3 volte e di nuovo dopo aver modificato il mio conto se abbiamo detto loro che stava controllando la macchina. Si, si, si e si. Anche se non glielo dicessimo, la macchina non è qui, non è mai tornata e non sarebbe mai tornata, quindi cosa importava chiedere se non di irritarmi? Il conto dovrebbe essere modificato a prescindere. Poi ho chiesto il conto aggiornato, che mi hanno detto che non potevano stampare lì ma dovevo andare alla reception per. Non ho mai dovuto camminare fisicamente avanti e indietro così tanto per un casino di hotel.

Per farla breve, ho ricevuto un servizio migliore in un hotel per soggiorni prolungati. Non tornare mai più al Rosen Center o ad alcuna delle sue istituzioni affiliate.

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