Yong Tae Jin

Recensione di Town Motors Audi

Voglio iniziare dicendo che non avrei scritto ques...

Voglio iniziare dicendo che non avrei scritto questa recensione. La mia esperienza con Audi è stata a dir poco scadente, ma mi sarei tenuto per me se non fosse stato per il loro lavoro imprudente e incompleto.

Contesto: la mia macchina era parcheggiata in un parcheggio quando è stata investita da un'altra macchina. Il proprietario dell'altra auto si è preso la responsabilità ed era disposto a coprire i costi di riparazione attraverso la sua assicurazione. Il danno è stato piuttosto lieve, con alcuni danni al paraurti posteriore e alla luce del riflettore. Oltre alla riparazione, c'era un richiamo che doveva essere fatto sulla mia auto.

Ho portato la mia macchina a Town Audi per le sue ottime recensioni. Avevo aspettative molto realistiche (non elevate) e ho esercitato molta pazienza, ma anche allora sono rimasto piuttosto deluso. Durante l'intera durata della riparazione, il mio consulente per l'assistenza Adrian è stato estremamente insensibile alla comunicazione. Inizialmente ha espresso la sua preferenza per la comunicazione tramite messaggi di testo, ma le sue risposte sono state poco frequenti e inutili. I testi spesso non ricevevano risposta per un'intera giornata lavorativa o più, anche se si trattava di semplici domande. Capisco che le cose impieghino più tempo del previsto a volte per vari motivi, ma la mancanza di comunicazione e assistenza era semplicemente insopportabile. In passato ho lavorato con vari marchi e concessionarie per riparazioni, ma il servizio di Town Audi si è classificato vicino al peggiore tra loro. Ironia della sorte, Audi è incomparabilmente la più costosa e prestigiosa di tutti i miei veicoli precedenti.

Dopo circa tre settimane di mediazione tra la compagnia di assicurazioni e Adrian, finalmente sono iniziati i lavori sull'auto. Il lavoro alla fine ha richiesto una settimana (probabilmente molto meno nel solo tempo di riparazione), ma anche riavere la mia macchina alla fine è stato come tirare i denti. Dopo l'inizio dei lavori, Adrian mi ha detto che la macchina sarebbe stata pronta lunedì tardi e, inutile dirlo, non ho ricevuto alcuna risposta da lui per tutto il lunedì. Martedì, lo contatto di nuovo e dice che l'auto deve ancora sottoporsi al controllo di qualità, al ritiro e all'autolavaggio. L'auto dovrebbe essere pronta entro le 17:00 di martedì, ma ricevo un messaggio alle 18:50 che dice che tutto ha impiegato più tempo del previsto e l'auto sarà pronta entro le 11:00 di mercoledì. Aspetto fino a dopo le 11 di mercoledì per mandargli un messaggio, e verso le 12:00 mi viene detto che l'auto è in lavaggio.

Arrivo verso le 13:00 per ritirare la macchina e, non sorprende, l'auto non viene lavata. Oltre a tutte le scuse che mi erano state dette fino a quel momento, ora mi stavano mentendo. Non ho mai chiesto un autolavaggio e non c'è davvero bisogno di usarlo come motivo per ritardare il ritiro se non è stato fatto in primo luogo. Peggio ancora, noto che la copertura della luce del riflettore posteriore NUOVAMENTE SOSTITUITA è ROTTA. È chiaramente una parte nuova, ma un pezzo d'angolo è scheggiato, come se fosse caduto durante l'installazione.

Non so come il controllo di qualità manchi qualcosa del genere, quando era una delle pochissime parti elencate per la riparazione e la sostituzione. Da quanto mi risulta, la carrozzeria è affiliata, ma non è effettivamente gestita da Audi. Indipendentemente da ciò, penso che sia giusto ritenere la concessionaria, e chiunque sia stato in carica durante il processo di riparazione, responsabile di questo errore critico. Ho sicuramente tollerato tutte le scuse e il servizio poco brillante durante la riparazione, ma restituire il mio veicolo con una parte difettosa è inaccettabile.

Mi metterò in contatto con Audi per risolvere il problema, ma ritengo che una recensione onesta, anche se molto condensata, sia certamente appropriata per la situazione. Spero sinceramente che chiunque legga questo possa trarre vantaggio da alcune di queste informazioni e fare attenzione quando si tratta di Town Audi o trovare un concessionario diverso per far riparare la propria auto costosa. Mi aspetterei sicuramente di più dal nome e dal prezzo che il marchio rappresenta.

Le foto di accompagnamento mostrano il coperchio della luce rotto su un lato (angolo destro dell'immagine) e il coperchio normale sull'altro lato. Può essere difficile da notare da lontano, ma sono stato in grado di vederlo. Non riesco a immaginare perché qualcuno il cui compito è cercare riparazioni difettose non possa vederlo.

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