Nan Charpiot

Recensione di Mike Brown Ford-Subaru

AGGIORNAMENTO FAVOREVOLE: Sono stato contattato da...

AGGIORNAMENTO FAVOREVOLE: Sono stato contattato da Clark Skiles, il nuovo responsabile dell'assistenza presso Mike Brown Ford. Si è scusato sinceramente per la mia scarsa esperienza con il suo dipartimento. Clark aveva localizzato un portachiavi del mio veicolo in un altro negozio e l'aveva ritirato. Ha organizzato un orario per me in modo da poter organizzare personalmente la programmazione del portachiavi. Clark è stato molto professionale, il lavoro è stato gestito rapidamente e ho ricevuto il mio portachiavi gratuitamente. Mentre si fa ammenda, Clark non avrebbe potuto essere più genuino o completo. Ha espresso un forte desiderio di migliorare l'esperienza complessiva del cliente presso il reparto assistenza Mike Brown Ford. --------- Ho preso un appuntamento con il reparto assistenza di Mike Brown Ford per ottenere un portachiavi sostitutivo per la mia Ford Escape. Mi è stato chiesto di arrivare in anticipo per il mio appuntamento e mi è stato detto che il lavoro sarebbe durato circa un'ora. Dopo un'ora, il mio consulente del servizio è venuto in sala d'attesa per fare una domanda sul mio lavoro. Ha detto che il lavoro era in corso e sarebbe stato completato a breve. Quaranta minuti dopo, sono andato a cercarlo per controllare lo stato del lavoro solo per scoprire che era a pranzo. Un altro consulente dell'assistenza ha controllato il mio veicolo e mi ha informato che i portachiavi del mio veicolo erano esauriti.

In altre parole, ho preso un appuntamento in anticipo, sono stato seduto in sala d'attesa per quasi due ore e sono dovuto andare a cercare un aggiornamento sullo stato del veicolo solo per sapere che nessun lavoro era stato fatto, o sarebbe stato fatto, sul mio lavoro perché non avevano la parte. Insulto per infortunio, a metà del mio tempo di attesa mi era stato comunicato che il mio lavoro era in corso e sarebbe stato completato "a breve". Nessuno si è scusato o ha agito in alcun modo preoccupato per la situazione. Apparentemente questo tipo di servizio è il loro "normale". Ho contattato Mike Brown per la mia scarsa esperienza, ma non ho ricevuto risposta.

La mancanza di buoni processi aziendali, l'estrema indifferenza del servizio clienti e l'assoluto livello di incompetenza in questo scenario erano sbalorditivi. Nonostante il desiderio di "fare acquisti locali", esorto chiunque legga questa recensione a non fare affari con il reparto assistenza di Mike Brown Ford.

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