Glenys Buckingham

Recensione di YWCA St. Paul

Le strutture sono ben tenute e gli abbonamenti son...

Le strutture sono ben tenute e gli abbonamenti sono convenienti, ma il servizio clienti è molto scarso. Sono stato un membro lì per circa un anno e mi è piaciuto sapere che la mia iscrizione era destinata a programmi e supporto della comunità. Tuttavia, ho avuto un'esperienza terribile con le lezioni di gruppo, in cui hanno annullato due lezioni di gruppo e non si sono preoccupati di chiamarmi o inviarmi un'e-mail per farmelo sapere. Quando mi sono presentato il primo giorno, ed è diventato evidente che nessun istruttore si presentava alla lezione, sono andato alla reception e (entrambe le volte) non avevano idea se la lezione fosse stata cancellata o non. Mi hanno dato l'indirizzo e-mail del manager. Il manager non ha risposto alle mie e-mail e tutto quello che volevo era il mio rimborso (dato che avevo pagato per intero). Alla fine sono dovuto andare sopra di lui e inviare un'e-mail a uno degli amministratori, e questo lo ha indotto a rispondere. Quando mi ha contattato, dopo che erano passate settimane, non ci sono state scuse o tentativi di rimediare. In realtà ha risposto abbastanza risentito e si è offerto solo di restituirmi i miei soldi. Nemmeno un, "Mi dispiace per il tuo disturbo e spero che continui a essere abbonato". Anche se ho ricevuto quella risposta dall'amministratore che avevo contattato.
Uno dei miei amici ha anche iscritto suo figlio a un corso di nuoto e l'istruttore non si è presentato fino alla fine della lezione, quando è entrato casualmente. Le persone alla reception non potevano dirle cosa stava succedendo, mentre lei Il figlio si è seduto a bordo piscina per 45 minuti, aspettando una lezione che non si è svolta. Le ho detto che questo è, sfortunatamente, abbastanza normale per il corso lì.
TLDR: la gestione non risponde, è immatura e il servizio clienti è scadente.
Ho abbandonato il mio abbonamento lì e ora vado in una palestra dove i miei soldi, il mio tempo e il mio impegno sono apprezzati.

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