Carlos Santoyo

Recensione di Nestlé México, S.A.

Terribile attenzione ai futuri clienti. Il persona...

Terribile attenzione ai futuri clienti. Il personale addetto al monitoraggio del posizionamento dei distributori automatici di caffè; Ha un pessimo atteggiamento di servizio. Non so dire della loro attenzione telefonica dove fanno un breve test per vedere se sei adatto o meno ad avere una macchina nella tua attività. Non credo che sia questo il problema, perché è chiaro che ci sono alcuni standard e regole di marketing che devono essere seguiti. Ma questo non ha niente a che vedere con l'attenzione dispotica, arrogante e inefficiente del personale in questo settore di un'azienda così importante.
Ogni distributore automatico di caffè che si vede negli stabilimenti, ha un numero dove puoi richiedere informazioni tramite WhatsApp, poi ti danno un numero 800 dove devi chiamare per seguire il processo.
Tutto questo con un'attenzione che è peggio che terribile. Le donne sembrano essere lì con noia e rabbia, puoi vedere come si sentono sfortunate ad avere un lavoro e non leggono quello che scrivi. Dalla prima volta che ho chiamato, ho ripetuto la risposta alla sua domanda una o anche tre volte (sia in chat che in chiamata) mi hanno chiesto due volte il mio indirizzo perché la prima volta non mi ha ascoltato e non poteva prendere quella informazione.
Il 12 marzo ho inviato un messaggio su WhatsApp per chiedere perché la mia attività fosse stata chiamata, purtroppo io non ero presente ei dipendenti non sapevano come dare seguito.
Ho provato a comporre quel numero e mi è sembrato un numero fallito (forse è un numero unidirezionale, lo capisco) ma in chat ho detto due volte alla signorina Ana che mi ha risposto, che mi avevano già chiamato da quel numero e solo le risposte copiate e incollate. Non so se sono entrato nel sistema per verificare, non ho chiamato per verificare, non penso nemmeno di aver letto, ho solo copiato e incollato lo stesso messaggio.


Ma con quell'attenzione, non riesco a immaginare che tipo di personale dovrebbero avere o come dovrebbero trattarli.

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