Melissa Pluke

Recensione di Cleardata - secure. healthcare...

Se potessi dare a questa azienda una recensione a ...

Se potessi dare a questa azienda una recensione a 0 stelle, lo farei. Avevamo un contratto di un anno con ClearDATA e non vedevamo l'ora di andarcene. Nell'arco dell'anno siamo passati a 4 o 5 account manager, spesso senza preavviso tra i turni. Avremmo avuto un problema critico per il quale avevamo bisogno di aiuto e avremmo inviato un'e-mail al nostro account manager solo per ricevere un'e-mail di rimbalzo che affermava che quella persona non lavorava più presso l'azienda. Ad eccezione dell'ultimo Account Manager che abbiamo avuto prima di partire, tutti non rispondevano e non erano a conoscenza dei loro prodotti. La risoluzione del problema è stata molto discutibile. Alcuni giorni un ticket ad alta priorità verrebbe indirizzato immediatamente, altri giorni, dovrei inviare più e-mail anche per ottenere una risposta su un problema ad alta priorità. Quando abbiamo comunicato il mancato rinnovo del nostro contratto, il nostro AM ha ascoltato i nostri problemi, tuttavia l'unica cosa che è stata veramente fatta durante il nostro periodo di risoluzione è stata che ClearDATA ha cercato di venderci un prodotto aggiuntivo. Infine, 2 giorni prima della scadenza del nostro contratto, ho contattato il mio account manager affermando che avevamo alcuni dati che dovevamo recuperare dal nostro account prima della risoluzione e ho chiesto quale sarebbe stato il processo per questo. Ha risposto che era fuori a una conferenza e che avrebbe affrontato la mia preoccupazione il prima possibile. Non l'ho sentita. Ho ricevuto un'e-mail "L'account è stato disattivato" dal personale di supporto. Le ho quindi inoltrato l'e-mail chiedendo informazioni sui nostri dati che dovevano ancora essere recuperati. La risposta che ho ricevuto è stata "che i dati non sono più recuperabili poiché l'account è stato disattivato, mi dispiace non poter essere più utile". Non so di aver lavorato con un'azienda più inutile.

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