Frank Schreier

Recensione di Greenway Home Services

Venerdì 9 dicembre ci siamo svegliati in una casa ...

Venerdì 9 dicembre ci siamo svegliati in una casa fredda; durante la notte il nostro riscaldamento si era spento. Nessuna alimentazione al termostato, quindi sono andato a controllare gli interruttori del circuito dell'alimentatore e ho visto che l'interruttore da 60 ampere era scattato. Ripristinalo e il calore si è riacceso solo per far scattare nuovamente l'interruttore dopo alcuni minuti. Chiamato AHS che ha messo in ordine di lavoro con Greenway. Inizialmente Greenway mi ha detto che non potevano essere lì fino a lunedì, quindi ho richiamato l'AHS e mi hanno aumentato il biglietto a causa delle temperature estreme. Greenway ha detto che non potevano venire fino a sabato e dato che in casa faceva freddo, abbiamo chiamato un'azienda locale, sperando che fosse qualcosa di semplice.
L'altra società è uscita e ha determinato che avevo un interruttore da 60 ampere difettoso e mi ha detto che poiché il produttore della mia unità aveva cessato l'attività intorno al 2004, sarebbe stato difficile trovare quell'interruttore. Ha disattivato una delle bobine del riscaldatore in modo che l'unità ci fornisse almeno un po' di calore senza far scattare l'interruttore. Ho chiamato Greenway e ho detto loro esattamente cosa aveva trovato l'altro tecnico e cosa aveva detto dell'interruttore; mi hanno assicurato che avevano la maggior parte degli interruttori sui loro camion, nessun problema.
Sabato mattina (10 dicembre) il tecnico di Greenway si presenta senza alcun indizio su cosa stesse succedendo. Gli ho detto che anche l'altra azienda aveva risolto il problema e gli ho anche detto che avevo già parlato con qualcuno alla Greenway il giorno prima, quindi avrebbe dovuto sapere cosa c'era che non andava. È salito sul suo furgone, ha fatto una telefonata e poi è tornato e mi ha detto che mi avrebbero programmato per far ricablare il mio gestore dell'aria e inserire un nuovo interruttore automatico.
Lunedì mattina ho fatto delle foto all'alimentatore dell'aria e all'interruttore da 60 ampere, ho chiamato Greenway e ho parlato con qualcuno, e ancora una volta ho spiegato cosa era successo fino a quel momento. Le ho detto che avevo le foto dell'alimentatore e dell'interruttore automatico e lei mi ha dato un'e-mail a cui inviare le foto, cosa che ho fatto subito. 5 minuti dopo, mi ha richiamato e ha detto di aver mostrato le foto al suo reparto ricambi e hanno detto che avevano quell'interruttore disponibile e che un altro appuntamento era programmato per mercoledì 14 dicembre.
Mi sono preso un giorno di ferie per tornare a casa e quando è arrivato il tecnico ha dato un'occhiata all'interruttore del circuito e mi ha detto che non portava quel tipo sul camion. Mentre ero lì, ha richiamato Greenway e ha detto loro di quale tipo di interruttore avevo bisogno e ha detto loro di mettermi come primo appuntamento per sabato 17 dicembre.
Vieni sabato, intorno alle 9:30, ho chiamato Greenway per chiedere dove fosse il loro ragazzo e mi è stato detto che stava facendo un altro lavoro vicino a me e io ero il prossimo, e non avevano idea che fossi il primo appuntamento della giornata. Intorno alle 11, un ragazzo completamente diverso si presentò e anche questa nuova tecnologia non aveva l'interruttore di circuito corretto. Mi ha detto che questa volta avrebbero ordinato quello corretto. Non ero un cliente felice e ho chiamato AHS per presentare un reclamo formale contro Greenway. Durante la chiamata, Greenway ha detto loro una bugia, che uno dei loro tecnici precedenti aveva ricablato il mio gestore aereo. Nessuno dei loro tecnici aveva fatto alcuna manutenzione su tutto fino a quel momento.
Venerdì 23 dicembre, un altro tecnico è uscito da Greenway con quello che avrebbe dovuto essere l'interruttore di circuito corretto. Non appena l'ha tirato fuori, ho visto che era molto diverso da quello nell'alimentatore. Ha tolto il vecchio, ha collegato il nuovo e ha provato per 15 minuti a farlo entrare nella staffa esistente senza successo. Poi mi ha chiesto cosa volevo fare e mi ha detto che se avesse avuto una vite lunga, avrebbe potuto almeno fissarla alla staffa. Gli ho detto di no, non era l'interruttore giusto, e con le alte tensioni, non avrei permesso a nessuno di manipolare un interruttore e rischiare un incendio in casa.
Quindi ora ho chiamato di nuovo l'AHS e stanno facendo un rapporto sulle relazioni con i clienti, e devo aspettare di nuovo per scoprire se e quando il mio gestore dell'aria verrà riparato. Nel frattempo, la mia stufa deve lavorare il doppio e il tempo per riscaldare la casa, il che significa una bolletta elettrica molto più alta per tutto questo mese.
In allegato ci sono le foto dei 2 interruttori, in ogni foto l'originale è in basso.

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