Ashleigh

Recensione di KidZania London

Veramente triste e deluso per la nostra visita di ...

Veramente triste e deluso per la nostra visita di ieri (29 dicembre 17). Ho portato mio nipote di 7 anni che è venuto a trovarci da Hastings per Natale, era così eccitato per la giornata! Quando siamo arrivati ​​per ritirare i nostri biglietti c'era una signora che si lamentava al servizio clienti e diventava piuttosto aggressiva, mio ​​nipote era piuttosto spaventato! La signora che si occupava del reclamo era molto agitata e stava diventando più accesa mentre stavamo aspettando. Il personale non sembra avere le capacità di servizio al cliente richieste per far fronte a volumi e bisogni così diversi di persone e famiglie!
Quando siamo arrivati ​​al check-in, abbiamo fatto la fila per un'ora per passare e il personale era così sotto pressione per farci entrare che non hanno spiegato assolutamente nulla, nemmeno quello che facevano i braccialetti e poi ci hanno fatto domande? In realtà ne avevamo così tanti, ma semplicemente non potevamo chiedere perché c'erano così tante persone in attesa e lei ci stava chiaramente facendo passare.

Nessuno era alla reception quando siamo entrati, quindi nulla ci è stato spiegato, quindi abbiamo trascorso la maggior parte dei primi 30 minuti a chiederci in giro cercando di capire cosa fare. Non abbiamo svolto NESSUNA attività perché le code erano letteralmente ridicole (minimo 30 minuti) e mio nipote voleva solo tornare a casa! Faceva caldo e travolgente e il personale sembrava essere così concentrato sul nastro trasportatore per far entrare e uscire le persone che ci siamo sentiti entrambi davvero sopraffatti e stressati.
È stato un vero peccato. A giudicare dalle recensioni lasciate da altre persone qui, i consigli su questo posto sono molto limitati e vorrei aver controllato prima di partire. Il proprietario sembra rispondere solo a recensioni positive, il che è un peccato in quanto ci sono alcuni enormi difetti organizzativi, operativi e di formazione e sviluppo del personale poiché sembrano tutti incredibilmente infelici nel loro lavoro e non ispirati affatto ad aiutare, sembra letteralmente il caos. Non rivedrò e non lo consiglierò!

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