Ashley Willet

Recensione di Nyle Maxwell Supercenter

Circa due mesi fa abbiamo preso la nostra Chrysler...

Circa due mesi fa abbiamo preso la nostra Chrysler Pacifica Limited del 2017 perché abbiamo avuto DIVERSI problemi. La nostra terza fila era bloccata, lo schermo di navigazione si bloccava, la nostra sospensione aveva un problema e la trasmissione faceva fatica a passare dalla 1a alla 2a marcia. Ci sono volute alcune settimane prima che potessimo anche caricare il veicolo. Una volta che abbiamo finalmente fatto, ci è stato offerto un veicolo in prestito (il che è stato carino) e quando abbiamo chiesto quanto tempo sarebbe rimasto lì, abbiamo detto forse un giorno o due. Una settimana dopo, senza alcun aggiornamento, chiamiamo e scopriamo che era necessario ordinare parti per la sospensione e che stavano ancora aspettando. Nessuno ci aveva chiamato per aggiornarci o informarci di questo. A quel punto abbiamo detto loro che avevamo davvero bisogno del nostro veicolo e che saremmo andati a prenderlo. Avevano corretto la terza riga e la schermata di navigazione e ci hanno detto che il problema di trasmissione era stato risolto. Hanno detto che ci avrebbero chiamato quando le parti delle sospensioni fossero state montate e avremmo potuto riportare il veicolo indietro. Mentre guidavamo il furgone a casa, abbiamo appreso che la trasmissione NON era stata riparata. Abbiamo aspettato alcune settimane e non abbiamo mai ricevuto aggiornamenti sulle parti, quindi abbiamo richiamato per scoprire che erano arrivate circa una settimana prima. Quindi abbiamo programmato di riportare il nostro veicolo (ma l'attesa era di tre settimane).

Avanti veloce fino ad oggi. Sto ancora aspettando sul nostro furgone. L'abbiamo lasciato la scorsa settimana e quando l'abbiamo fatto avevo SOTTOLINEATO che ne avevamo bisogno ieri perché domani partiremo per un viaggio in Utah. Dopo aver (di nuovo) chiamato per gli aggiornamenti, siamo stati informati che la parte di cui avevano bisogno per riparare la trasmissione era in arretrato e non avevano idea di quanto presto sarebbe arrivata, ma hanno effettuato un ordine urgente su di essa. Dopo aver contattato di nuovo Jonathan questa mattina, mi ha fatto chiamare dal responsabile degli affitti. Ho spiegato che avevamo davvero bisogno di QUALSIASI veicolo più grande. Viaggiamo con due bambini piccoli, quindi avevamo bisogno di spazio per un pacchetto e un gioco, passeggino, sponde del letto, valigie, ecc. Il responsabile del noleggio mi ha detto che non poteva prestarci uno dei loro noleggi perché avremmo accumulato troppe miglia ma potrebbe indirizzarmi a Hertz. Hertz potrebbe concedermi uno sconto di $ 35 al giorno, ma solo MENTRE il nostro veicolo era ancora in manutenzione. Quindi dì se la parte arrivasse il giorno dopo la nostra partenza, perderemmo lo sconto per il resto del viaggio di 3 settimane. Quindi ho confermato con lui che ora avremmo dovuto pagare un noleggio di tasca propria perché questo problema non era stato risolto correttamente la prima volta e ha detto di sì. dopo aver controllato i costi di noleggio, ci sarebbero circa $ 1200 di tasca propria.

Quindi a questo punto sto aspettando (di nuovo) che qualcuno mi contatti. A questo punto penso che potrei dire loro di rimontare il furgone e tirare i dadi.

La comunicazione al centro servizi è assolutamente ORRIBILE. Devi contattarti se hai bisogno di risposte. E aspettati un lunghissimo tempo di attesa solo per avere un appuntamento e poi un lungo tempo di attesa durante la manutenzione. L'altra nostra macchina è una Kia e non abbiamo mai sperimentato questo tipo di mancanza di comunicazione o di attesa con quella concessionaria.

Sto dando una stella perché Angela era l'unica persona con cui ho parlato che si è comportata in modo comprensivo ed è stata in grado di ricevere le mie chiamate senza risposta.

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