Maura Vitelli

Recensione di BMW of Sterling

Questo è stato purtroppo uno dei peggiori servizi ...

Questo è stato purtroppo uno dei peggiori servizi clienti con cui abbia mai avuto a che fare da un marchio "di lusso".

Nel febbraio del 2020 ho acquistato una X3M Competition 2020 da questa concessionaria. A quel tempo ho anche acquistato il piano di manutenzione Ultimate Care + 2.

Sfortunatamente il mio X3M è stato totalizzato in un incidente nel dicembre del 2020. Il contratto UC + 2 stabilisce che se il veicolo subisce una perdita totale nei primi 3 anni / 36.000 miglia, il prezzo di acquisto del contratto può essere rimborsato quando è stata fornita la documentazione. Ho chiamato BMW North America per avviare questo processo e mi è stato detto che le richieste dovevano arrivare dalla concessionaria in cui è stato acquistato, non è un grosso problema, o almeno così pensavo.

Ho iniziato a chiamare la concessionaria il 6/1 per parlare con qualcuno della finanza. Ho chiamato ogni pochi giorni per diverse settimane e ogni volta è stato detto di lasciare un messaggio e qualcuno mi avrebbe risposto entro 24 ore. Non ho mai ricevuto una telefonata di ritorno.

Dopo aver fatto questo per diverse settimane ho chiamato e chiesto di parlare con un umano, non un messaggio vocale e sono stato indirizzato al GM, poi sono stato passato a qualcun altro apparentemente in contabilità. Ho fornito tutta la documentazione sul mio veicolo a totale che è specificata nel contratto come necessaria per l'annullamento / rimborso.

A questo punto mi è stato detto che non avevo acquistato alcuna prepagata per il mio veicolo, non potevano trovare nulla associato al numero VIN e non c'era nulla che potessero fare. Ho risposto con i numeri di contratto e poi mi è stato detto che il piano non era rimborsabile e che non potevano fare nulla. Ho quindi risposto di nuovo con una copia scannerizzata del contratto, evidenziando la sezione allegata. È successo quasi due settimane fa e non ho ricevuto ulteriori risposte, ho inviato un'e-mail di follow-up, lasciato diversi messaggi vocali e ho tentato di contattare nuovamente il GM.

Questa è stata la terza BMW che ho acquistato dalla BMW di Sterling. E mentre sono sul mercato per un nuovo X3M non posso dire che tornerò per acquistare il 4 ° qui, nonostante il fatto che il venditore con cui ho lavorato non sia stato altro che professionale e gentile, a quanto pare se hai un problema dopo essere uscito dal parcheggio, non riceverai mai assistenza.

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