D. J.

Recensione di The Ritz Carlton, Naples

Mia moglie ed io stiamo qui per festeggiare il nos...

Mia moglie ed io stiamo qui per festeggiare il nostro anniversario di matrimonio e beh, è ​​stato un po 'deludente. Prima di arrivare, prima del nostro arrivo ho chiamato e mi sono assicurato di avere una bottiglia di vino in camera all'arrivo, l'ho fatto in diverse proprietà RC senza problemi, ma non c'era vino da trovare, sì, non sono felice di dirlo a mia moglie Ho una sorpresa per lei e apro la porta di una stanza vuota, ho chiamato la reception e hanno detto che avrebbero mandato un po 'di su ... mia moglie si è stancata di stare seduta in una stanza vuota e abbiamo iniziato a parlare di cosa fare. ..finalmente più di un'ora dopo è arrivato. Inoltre prima del nostro arrivo ho chiamato e detto loro in due diverse occasioni che avremmo avuto bisogno di un check-out posticipato ed entrambe le volte mi è stato assicurato che non sarebbe stato un problema e ci avrebbero messo giù per un check-out alle 16:00 alle 20:00 la sera prima del check-out noi ricevere una telefonata dicendo che dobbiamo essere fuori entro le 11 a causa dell'elevata occupazione ... davvero? Ho confermato due volte il check-out alle 16:00 e poi la sera prima di essere avvisato, va bene, possiamo tenere i bagagli per te dopo le 11

La struttura è bella, il cameriere e il personale del ristorante sono fantastici ma manca sicuramente l'attenzione ai dettagli da parte del servizio clienti. E mentire apertamente sull'orario del check-out è davvero pessimo servizio clienti, soprattutto quando si paga ben oltre $ 1.000 a notte per una stanza che sembra quasi identica a una camera Marriot standard.

Nel complesso, non consiglierei questa proprietà se vi aspettate più di una camera e un sorriso falso da parte del personale.

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